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網頁在線溝通聊天，網站在線客服工作軟件

原創

2023/09/28 12:47:08

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1813

本文摘要

網頁在線溝通聊天，是以網站為(wei) 基礎，通過網站進行在線客服工作的軟件。可以通過即時溝通，方便快捷。在企業(ye) 網站上建立一個(ge) 用於(yu) 谘詢接待服務的在線交流平台，一個(ge) 好的係統，能使企業(ye) 實現零成本、高效率的服務，並且能充分利用網絡資源，提高服務水平和效率。

網頁在線溝通聊天，是以網站為(wei) 基礎，通過網站進行在線客服工作的軟件。可以通過即時溝通，方便快捷。在企業(ye) 網站上建立一個(ge) 用於(yu) 谘詢接待服務的在線交流平台，一個(ge) 好的係統，能使企業(ye) 實現零成本、高效率的服務，並且能充分利用網絡資源，提高服務水平和效率。

網頁在線溝通聊天

智能機器人接待

智能機器人接待，不僅(jin) 可以與(yu) 訪客進行互動，而且還可以根據訪客的問題，主動發起聊天，而且聊天內(nei) 容支持關(guan) 鍵詞自動回複，不需要人工操作，也不需要人工對其進行回複。當訪客提問時，智能機器人會(hui) 根據訪客的問題自動匹配答案。

當訪客進入網站時，係統會(hui) 自動判斷訪客的意向類型，將其分配給相應的座席。可以通過自動識別訪客問題、與(yu) 客戶溝通等方式為(wei) 網站引流、增加用戶體(ti) 驗。

多渠道對話管

多渠道接入，支持手機、電腦、微信、 QQ等多種渠道接入。通過多渠道接入，滿足企業(ye) 客戶在各種渠道上的溝通需求。例如，當用戶在微信上谘詢時，係統可以自動同步到電腦端;

當用戶在網頁上谘詢時，係統可以自動同步到手機端。在接待過程中，還可以通過 QQ、微信等渠道溝通交流。

可以隨時將自己的問題或疑慮提出來，由客服統一回答。當遇到較複雜的問題時，係統還可一鍵轉到專(zhuan) 業(ye) 人員處處理。

知識庫搭建

在網頁在線溝通聊天中，我們(men) 還可以搭建知識庫。在知識庫中，可以將用戶的問題分類，並通過標簽的方式，使用戶對問題有一個(ge) 初步的了解。同時，我們(men) 還可以利用知識庫中的標簽功能，對用戶提出的問題進行分類，並以此為(wei) 基礎進行回答。

這樣做的好處是：當有新客戶谘詢時，我們(men) 可以從(cong) 知識庫中找到相關(guan) 的答案，快速做出答複;對於(yu) 老客戶來說，如果有同樣問題谘詢，那麽(me) 他們(men) 也會(hui) 很容易找到答案。

我們(men) 還可以利用知識庫中的標簽功能進行關(guan) 鍵詞檢索，這樣不僅(jin) 能提高工作效率，還能使用戶獲得更好的服務。當有新用戶谘詢時，我們(men) 也可以快速地找到答案。

網頁在線溝通聊天

統計報表

1、統計報表：實時統計接待數量、時長、谘詢問題次數、回答問題次數等，讓管理者實時掌握接待情況，了解客戶需求，為(wei) 公司下一步決(jue) 策提供參考。

2、數據分析：對接待的數據進行統計和分析，可以查看來訪客戶的來源渠道及來源數量，谘詢問題情況，客服接待情況等，並可按不同條件查詢相關(guan) 數據，對數據進行分析。

3、係統設置：係統支持自定義(yi) 設置電話號碼、郵箱和手機號，便於(yu) 工作人員進行統一管理。

電話機器人

電話機器人可以自動撥打客戶電話，通過對問題的理解進行自動語音回複，機器人的回複速度和效果都遠遠高於(yu) 人工。

電話機器人是基於(yu) 人工智能技術和自然語言處理技術開發出來的，具有智能、高效、準確等特點，能夠自動識別並回答。

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