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語音外呼是什麽意思(費用、流程、功能、作用)

原創

2023/09/26 15:07:30

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

語音外呼就是指企業(ye) 通過呼叫中心係統，實現電話谘詢接待、外呼營銷，讓更多的客戶了解企業(ye) ，使用語音外呼係統，不僅(jin) 可以降低員工流失率、提高員工工作積極性、有效控製員工離職帶來的損失，還能提高企業(ye) 的銷售業(ye) 績，從(cong) 而提升企業(ye) 的服務質量。

語音外呼

語音外呼的概念

語音外呼，顧名思義(yi) ，就是指企業(ye) 通過呼叫中心係統，實現電話谘詢接待、外呼營銷，讓更多的客戶了解企業(ye) ，並且通過呼叫中心係統進行回訪，降低員工流失率。簡單流程是：業(ye) 務員首先將自己要推銷的產(chan) 品或服務提供給座席人員，然後由座席人員用電話聯係，在客戶確認產(chan) 品或服務後再轉接到銷售人員手中，銷售人員再將相關(guan) 的產(chan) 品或服務介紹給客戶，從(cong) 而完成整個(ge) 電話營銷過程。

係統搭建費用

1、係統可以是SaaS平台，也可以是定製化軟件。

2、SaaS平台：隻需要支付一定的服務器費用和域名費用，就可以享受呼叫中心係統的全部功能，比如：呼叫中心係統、CRM客戶管理係統、企業(ye) 微信、OA辦公係統等等，使用非常方便，如果是定製化的軟件，也就是根據需求進行定製化開發，具體(ti) 費用與(yu) 座席功能、人員規模、電話費用而定，通常雲(yun) 呼叫中心係統費用300-500元/座席/月，通信資費約0.01元-0.05元/分鍾。

3、定製化：企業(ye) 可以根據自己的需求選擇呼叫中心係統，比如：功能模塊、線路類型等等，還可以根據自己的業(ye) 務需求來進行係統配置和功能開發。當然了，這類係統價(jia) 格要比SaaS平台更貴一些，而且定製化開發的周期也會(hui) 更長。

語音外呼流程

1、係統開通：使用公司提供的係統，開通相關(guan) 業(ye) 務權限。

2、線路配置：根據公司實際需求，選擇線路類型，提供線路信息。

3、號碼預處理：對需要外呼的號碼進行初步篩選和意向分類。

4、外呼溝通：在係統後台進行號段和號碼的篩選，然後進行溝通。

5、跟進記錄：係統後台將當天所有的電話錄音按照時間軸進行分類，並實時同步到係統後台。可根據自己需要查看。

6、錄音分析：係統會(hui) 對電話通話進行錄音分析，並形成相關(guan) 分析報告。通過分析報告可以了解客戶的意向程度、谘詢難度等，為(wei) 銷售人員提供參考。

語音外呼