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全渠道客服平台(打造高效客服中心)

原創

2023/09/26 15:04:32

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

全渠道客服平台是一款專(zhuan) 業(ye) 的互聯網客服係統，本係統是以 SAAS模式為(wei) 基礎，結合了雲(yun) 呼叫中心、微信、短信、郵件、 APP等多種渠道的客戶服務係統，實現了多渠道統一管理、統一分配。為(wei) 企業(ye) 提供專(zhuan) 業(ye) 的互聯網客服服務，有效解決(jue) 企業(ye) 服務需求。

全渠道客服平台具有強大的通訊錄管理功能，方便查找聯係方式。可以通過多種方式快速找到企業(ye) 對應的人工座席，提升訪客體(ti) 驗與(yu) 轉化率。

全渠道客服平台

客服中心

1、自定義(yi) 座席配置：係統提供自定義(yi) 座席配置，靈活滿足客戶對客服的多樣化需求;

2、智能質檢：自動檢測對話記錄，智能匹配對話內(nei) 容，提高效率;

3、統計分析：全麵統計分析座席交互信息，有效提升服務質量;

4、數據報表：智能報表分析，多維度統計座席工作情況，輔助企業(ye) 做出科學決(jue) 策;

5、業(ye) 務支持：對客服進行統一管理和調度，提升服務效率和質量;

6、工單係統：智能分配工單給不同部門或人員處理，提高效率;

7、多渠道接入：提供電話、微信、網頁等多種接入方式，實現多渠道服務。

消息係統

全渠道客服平台擁有強大的消息係統，可以通過消息係統快速進行溝通，幫助解決(jue) 問題。

1、支持文字、圖片、文件、鏈接、視頻等消息發送，方便快速獲取信息

2、支持在對話框中直接發送文字消息

3、支持在對話框中直接發送圖片消息，圖片和文字結合使用，效果更好

客戶管理

1.客戶資料管理：資料包括：姓名、地址、聯係電話、郵箱，係統可隨時查詢資料，提高服務效率。

2.客戶跟進管理：係統會(hui) 根據曆史聊天記錄，智能判斷該客戶是否有意向，有意向的自動標記，沒有意向的提醒。係統可設置回訪時間和回訪內(nei) 容，進行實時回訪，提高回訪效率。

3.銷售轉化管理：可記錄員工的業(ye) 績數據，員工也可以查看自己的業(ye) 績數據，促進員工積極努力工作。

4.訪客信息管理：可以一鍵導出到 Excel表格中，也可以直接導入係統中進行統計。可以記錄訪客訪問軌跡、源地、訪問時間、訪問內(nei) 容等信息。

全渠道客服平台

外呼係統

1、線路穩定：根據實際需求，可選擇不同運營商線路，確保不封號。

2、高效溝通：支持多種溝通方式，包括電話、短信、郵件等。可在係統後台設置不同的溝通模式，方便快捷。

3、數據管理：可實現資料的統一管理，方便企業(ye) 後續分析客戶情況和製定營銷策略。

4、支持錄音：支持語音實時錄音和語音轉文字，方便企業(ye) 進行分析總結，找出營銷中的不足之處。

5、員工管理：支持員工的實時考勤打卡，數據統計等管理功能，輕鬆實現企業(ye) 的數字化轉型。

錄音+質檢係統

全渠道客服平台可為(wei) 企業(ye) 提供錄音服務，質檢係統也可以對客服進行語音質檢，方便企業(ye) 實時查看通話情況，及時發現工作中存在的問題。為(wei) 企業(ye) 提供電話錄音、文字轉寫(xie) 、錄音管理等功能，幫助企業(ye) 解決(jue) 語音記錄問題，方便企業(ye) 對服務進行監督和管理。

總結

全渠道客服平台是一款功能非常強大的客服管理係統，幫助企業(ye) 實現座席統一管理、多渠道接入、靈活分配、智能分析等功能，幫助企業(ye) 提高服務質量。支持各種業(ye) 務場景，包括但不限於(yu) 銷售、客戶服務、工單服務等;實現在線實時質檢功能;提供強大的報表統計功能。

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