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客服軟件有哪些，功能全麵、價格便宜

原創

2023/09/28 12:55:08

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2225

本文摘要

目前客服軟件市場上的軟件產(chan) 品非常多，其中大部分是基於(yu) SaaS模式的。雖然有一些專(zhuan) 門的客服軟件，但是這些軟件往往功能單一，適用範圍不夠廣泛，更重要的是價(jia) 格不低。

目前客服軟件市場上的軟件產(chan) 品非常多，其中大部分是基於(yu) SaaS模式的。雖然有一些專(zhuan) 門的客服軟件，但是這些軟件往往功能單一，適用範圍不夠廣泛，更重要的是價(jia) 格不低。而有一些則是基於(yu) 傳(chuan) 統的模式設計，結合人工智能功能更加全麵，價(jia) 格也更便宜，符合這些條件的首推米兰体育官网入口客服係統，具體(ti) 功能特點如下:

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客服質檢

1、質檢係統：實時對在線服務質量進行監控，包括語音質量、會(hui) 話時長、對話內(nei) 容等，可設定質檢維度和標準，並且可以對客服人員進行評價(jia) 。

2、智能質檢：支持語音質檢和文字質檢，可以對客戶谘詢的問題進行精準判斷，並且能夠自動識別不規範的服務用語，自動記錄不規範話術並提醒改進。

3、質檢結果：可通過大屏或報表形式查看服務情況，可根據統計結果了解團隊工作情況和客戶的滿意度情況，以便更好地開展服務工作。

4、報表統計：提供多種報表統計功能，包括來電記錄統計、通話時間統計、會(hui) 話數量統計等。

客服共享

1、智能分配：在線客服、電話客服、微信客服等多種方式接入，不同渠道的服務數據和信息自動聚合，快速完成客戶分流。

2、多渠道接入：將來自不同渠道的信息整合到統一的平台上，統一管理，及時回複。

3、聊天記錄集中保存在客服中心，方便查詢和分析，及時發現潛在問題。

4、聊天記錄備份：支持手機或電腦端實時同步，方便管理和查看聊天記錄，輕鬆實現團隊協作。

5、智能知識庫：知識庫包括大量的行業(ye) 知識，支持查詢、檢索和下載等功能。知識庫可自定義(yi) 更新和添加內(nei) 容，實現知識共享。

智能回複

智能回複主要是在對話的過程中，將用戶谘詢問題中的關(guan) 鍵字、上下文、關(guan) 鍵詞等提取出來，根據對話的具體(ti) 情況，智能回答。支持多輪對話，並且支持智能識別客戶意圖，能夠很好地進行引導。

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知識圖譜

知識圖譜是基於(yu) 實體(ti) 關(guan) 係的，對自然語言處理技術和知識圖譜技術進行了研究，可以理解為(wei) 知識的抽象及表示。它能對文本數據進行有效的表示，對語義(yi) 進行有效的組織，可以快速地對信息進行查詢、搜索和分析。知識圖譜支持用戶自定義(yi) 建模，基於(yu) 圖數據庫技術，可根據業(ye) 務需求靈活搭建知識圖譜，支持數據導入、數據清洗、模型訓練、模型推理和可視化展現等功能。

統計報表

米兰体育官网入口客服係統提供客戶谘詢、會(hui) 話、流量統計、活動統計等，實時監控所有會(hui) 話及流量數據，對營銷推廣提供有效的數據參考依據。而且提供實時報表，支持多種維度的統計報表，包括通話量、谘詢量、訪客數、聊天記錄、用戶來源等。通過報表直觀了解營銷推廣效果，為(wei) 營銷推廣提供決(jue) 策依據。

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