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客服電話係統：如何選擇一款合適的客服電話係統

原創

2023/09/28 12:56:08

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1779

本文摘要

客服電話係統是一種集合電話、傳(chuan) 真、郵件、網絡服務於(yu) 一體(ti) 的服務係統，具有智能話務分配、客戶管理、電話錄音、信息查詢、智能質檢等功能，為(wei) 企業(ye) 提供統一的服務平台，基於(yu) 網絡通信技術，通過電腦、手機或其他移動終端與(yu) 客服中心進行語音溝通

客服電話係統是一種集合電話、傳(chuan) 真、郵件、網絡服務於(yu) 一體(ti) 的服務係統，具有智能話務分配、客戶管理、電話錄音、信息查詢、智能質檢等功能，為(wei) 企業(ye) 提供統一的服務平台，基於(yu) 網絡通信技術，通過電腦、手機或其他移動終端與(yu) 客服中心進行語音溝通，享受優(you) 質的售前、售後服務，提高留資率與(yu) 成交轉化率，是企業(ye) 與(yu) 用戶之間進行信息交流的重要橋梁。那麽(me) ，該如何選擇一款合適的客服電話係統呢?

客服電話係統

功能是否全麵

企業(ye) 在選擇客服電話係統時，要看它是否有強大的功能。隻有功能齊全，才能為(wei) 企業(ye) 提供全麵的服務。

1.電話客服：提供虛擬號服務，實現來電自動轉接至座席。

2.語音導航：呼叫中心係統中的ivr功能，引導呼入客戶自助完成需求，常見應用三大運營商熱線、銀行熱線等。

3.短信通知：可將通話內(nei) 容通過短信發送給相關(guan) 人員。

4.錄音：可在線或離線實時錄音。

5.座席分配：靈活分配，避免占線。

6.靈活轉接：無感知轉接，溝通體(ti) 驗更好。

7.質檢：實時質檢，管理者動態檢測座席服務質量，避免因為(wei) 座席情緒引起的資源流失。

8.數據統計對接，對接crm係統，統計通話數據，為(wei) 決(jue) 策層提供有力數據證明。

部署是否簡單

一般來說，部署越簡單的係統，就意味著該係統具有很強的可擴展性和可維護性，不需要為(wei) 新的需求而專(zhuan) 門開發和調整，這也是為(wei) 什麽(me) 有的公司用了一些自建的客服電話係統，卻出現了“不好用”“不穩定”等情況。當然，如果要做好售後問題，則需要用到專(zhuan) 業(ye) 的係統部署公司。

價(jia) 格

價(jia) 格是很多企業(ye) 在選擇時最關(guan) 心的問題，同樣的產(chan) 品，有的人會(hui) 覺得太貴了，有的人又覺得太便宜了。所以價(jia) 格問題是企業(ye) 選擇時必須要考慮的一個(ge) 問題。

當前市麵上的電話係統按照座席收費，年費用大約3000-5000元/座席，通信資費另算。

售後服務

一般的客服電話係統，都會(hui) 有技術人員維護和培訓，但是這也不是說企業(ye) 就不需要自己去維護和培訓。

一個(ge) 好的客服電話係統，會(hui) 有一個(ge) 強大的知識庫，裏麵包括行業(ye) 相關(guan) 知識和技術問題。企業(ye) 需要自己去維護和培訓，這就需要企業(ye) 投入一定的成本。不過，一般係統都會(hui) 有很好的售後服務。如果沒有售後服務，企業(ye) 就不能及時地得到問題的解決(jue) ，影響客戶對企業(ye) 的滿意度。

服務商實力

客服電話係統使用一般按照年度計算，如果在使用過程中第三年方服務商經營不善倒閉了，後續軟件維護就難以找到負責人，就算通過合同賠償(chang) ，也大概率會(hui) 影響企業(ye) 正常運營，得不償(chang) 失。

找一家實力雄厚的服務商至關(guan) 重要，除此以外，一般情況下，服務商實力越強，服務越穩定，可在一定程度上降低用戶的使用風險。例如像米兰体育官网入口這樣的上市企業(ye) ，就更加值得企業(ye) 信任。

以上就是關(guan) 於(yu) “如何選擇一款合適的客服電話係統”的相關(guan) 介紹，企業(ye) 在選擇客服電話係統時，可從(cong) 以上五個(ge) 方麵綜合考慮。

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