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多渠道在線客服係統(提升線索留存率)

原創

2023/09/28 13:01:08

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1400

本文摘要

多渠道在線客服係統，是一款集在線谘詢、客戶管理、協同辦公於(yu) 一體(ti) 的軟件。主要用於(yu) 推廣渠道谘詢接待、座席管理與(yu) 服務監控，幫助企業(ye) 提升管理效率，實現多渠道統一服務。在現在互聯網發展迅速的時代

多渠道在線客服係統，是一款集在線谘詢、客戶管理、協同辦公於(yu) 一體(ti) 的軟件。主要用於(yu) 推廣渠道谘詢接待、座席管理與(yu) 服務監控，幫助企業(ye) 提升管理效率，實現多渠道統一服務。在現在互聯網發展迅速的時代，客戶的需求是多種多樣的，企業(ye) 要滿足不同各種需求，還要有良好的服務質量。

多渠道在線客服係統

多渠道接入

多渠道接入，是多渠道在線客服係統的主要功能之一。在不同渠道接入時，會(hui) 自動跳轉到相應的頁麵。在瀏覽網站的時候，看到了網站上有相關(guan) 信息，會(hui) 自動進入平台。這樣既減少了人工工作量，還能提高服務效率。對於(yu) 企業(ye) 來說，這是很有意義(yi) 的事情。

客服分流

係統支持網頁端、小程序、APP、微信公眾(zhong) 號、電話等多種渠道，可以根據需要設置客服分流。設置分流後，當谘詢某個(ge) 渠道時，就可以分流到對應的座席那裏去，避免了用戶在多個(ge) 渠道上同時谘詢同一個(ge) 問題。這樣不僅(jin) 節省了用戶的時間，還可以提高用戶的滿意度。

訪客管理

1、訪客登記：可根據訪客來訪記錄，主動引導訪客到對應的頁麵，可以在後台添加訪客聯係方式，添加好後，可以在訪客框輸入企業(ye) 名稱或者相關(guan) 信息來判斷訪客身份。

2、客戶分類：根據不同需求，為(wei) 企業(ye) 提供最優(you) 質的服務，實現最優(you) 的客戶管理。

3、自動分配：根據接待情況自動分配給適合的客服，降低人工壓力。

4、工作報告：企業(ye) 可在後台查看訪客記錄、客服接待情況以及谘詢量統計等。同時，企業(ye) 還可查看接待工作報告、在線服務統計分析等報表。

5、企業(ye) 管理：通過設置條件篩選和智能過濾功能，可以幫助企業(ye) 更好的管理客戶。

多渠道在線客服係統

自動回答

支持自動應答，可以實現客戶在進入企業(ye) 的網頁端或者企業(ye) 微信、微博、郵箱等任何渠道谘詢，都能自動解答問題，避免了人工重複回答，提高服務效率。

1、功能很多，可以幫助企業(ye) 更好地提高管理效率。

2、在使用過程中，能夠讓客戶更好的感受到企業(ye) 的服務水平和服務質量，在客戶谘詢時感受到企業(ye) 的熱情和負責。

3、讓企業(ye) 管理更簡單，可以在線上隨時查看客戶信息和對客戶進行分類管理，還能進行在線谘詢。可以實現在線谘詢統一管理，方便快捷。

智能質檢

智能質檢功能，對於(yu) 常見問題可進行實時監控，便於(yu) 對客戶提出的問題快速了解，及時解決(jue) 問題;對谘詢量較大的話題，也可根據知識庫中的相關(guan) 信息進行智能判斷。

多渠道在線客服係統擁有以上功能，通過雲(yun) 呼叫中心技術，實現多渠道統一客服，不僅(jin) 能幫助企業(ye) 更好的管理客戶，更能提升服務質量。

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