免費試用
當前位置： 首頁 > tags > 通話軟件

通話軟件

通話軟件是專(zhuan) 門為(wei) 企業(ye) 提供的呼叫中心解決(jue) 方案，主要為(wei) 企業(ye) 提供了業(ye) 務流程優(you) 化、業(ye) 務監控和數據分析的功能，並為(wei) 企業(ye) 提供了與(yu) 外部進行業(ye) 務溝通的平台。係統主要分為(wei) 以下幾種：1、全智能客服係統，通過使用智能機器人與(yu) 人工座席配合，實現高效的客服服務。2、呼叫中心係統，通過將銷售電話導入係統，自動撥打電話，篩選意向客戶。3、智能外呼，通過後台設置手機號碼或者座席手機號碼，自動撥打電話。4、語音信箱係統，通過將語音文件導入係統，可以自動接收客戶留言。5、短信群發係統，向客戶群發短信。

通話軟件

語音呼叫中心係統報價(jia)

米兰体育官网入口產(chan) 品是基於(yu) 企業(ye) 內(nei) 部語音呼叫中心的建設，並結合企業(ye) 需要而設計，非常穩定可靠，在這個(ge) 行業(ye) 內(nei) 屬於(yu) 比較不錯的。在建設方案設計過程中，為(wei) 了節省客戶成本以及時間，在前期我們(men) 會(hui) 把客戶所需要的功能先進行搭建。對於(yu) 已經搭建好了的係統來講，我們(men) 也會(hui) 將其接入到係統中來。

語音呼叫中心係統報價(jia)

然後我們(men) 再對該公司進行實地考察、了解該公司實力、資質等情況，以便確定是否適合建設該語音呼叫中心，再給客戶一個(ge) 最準確、最有保障的方案。

米兰体育官网入口在建設語音呼叫中心項目中比較注重細節方麵的工作，比如產(chan) 品細節是否符合企業(ye) 需要等等，所以在建設過程中會(hui) 將所有流程全部進行記錄和管理。

因為(wei) 係統本身是有很多功能組成的，如果是企業(ye) 自己去搭建係統的話，需要做一些相關(guan) 工作。

比如將語音呼叫中心接入到本企業(ye) 內(nei) 部網中等相關(guan) 準備工作;再比如係統本身有哪些功能可以滿足客戶所需等等。

這一點對企業(ye) 來說是很重要的部分內(nei) 容。

1、語音呼叫中心係統的功能和結構

①語音呼叫中心主要功能：通過呼叫中心的電話號碼實現用戶谘詢、預約、投訴等業(ye) 務。

②通話記錄：通過來電客戶資料和通話錄音，自動生成呼叫記錄。

③座席管理：包括座席的坐席狀態顯示，座席話務員分配情況，接聽/轉接狀態顯示。

④數據存儲(chu) 和查詢：通過接口，對係統中的記錄進行查詢。

⑤分析報表：從(cong) 係統的曆史數據中得出當前工作重點及工作難點。

⑥其他功能：包括來電轉接(可將電話轉接到指定業(ye) 務部門)、坐席報表等。

⑦支持第三方應用軟件接口與(yu) 擴展;支持與(yu) 其他管理係統或數據庫對接。

2、電話接入方式

接入方式可以分為(wei) 兩(liang) 種，即全網接入和局域網接入。

①全網直接接：全站儀(yi) +交換機，這種方式適合於(yu) 大型呼叫中心比較多的企業(ye) 。

②全網撥號接入方式是指通過交換機，把電話直接接到座席端。

③無線接入方式是采用無線路由器實現全路網通信。

④無線接入：采用無線 AP實現語音呼叫中心。

⑤電話轉接接入：電話轉接到座席端，由座席接通本機的電話。

⑥無線外撥連接：利用座席方電話的話機直接打入用戶計算機，並把語音信息通過網絡傳(chuan) 送給用戶。

3、係統管理功能設置

通過米兰体育官网入口的係統管理平台，可設置呼叫轉移和通話錄音、來電顯示、坐席配置、座席接聽等，方便對企業(ye) 內(nei) 部的所有工作進行有效管理和監督。

當企業(ye) 建立起語音呼叫中心後，接下來的一個(ge) 重要環節就是要對其進行維護，以便讓企業(ye) 在係統運行時能夠正常的使用。

米兰体育官网入口在這方麵可以說是做得非常到位了，他們(men) 會(hui) 給係統管理員提供一個(ge) 管理後台來對係統資源進行配置。該業(ye) 務可結合本公司主營業(ye) 務，進行業(ye) 務模塊功能設計及建設;

語音呼叫中心係統報價(jia) ，在客戶與(yu) 本公司接洽後，了解到項目情況後再和客戶進行溝通。首先對該項目所涉及的服務及內(nei) 容做一個(ge) 大概的了解，其次再進一步詢問該項目建設費用多少。

查看更多
圖標