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在線客服的功能，客戶管理服務更高效

原創

2023/06/09 15:55:00

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

在線客服是通過互聯網進行客戶服務的一種形式，其工作原理是：當客戶點擊網站的鏈接，通過瀏覽器進入企業(ye) 官網後，客服人員會(hui) 向客戶提供即時服務，包括在線客服、電話客服等。在線客服的功能包括：訪客管理、消息管理、會(hui) 話管理、工作流管理、統計報表等。

在線客服的功能

訪客管理

訪客管理可以設置訪客信息、訪客接待規則，包括來訪時間、來訪位置等信息。

如果要邀請新的訪客進入網站，可以通過邀請對話窗口發送邀請消息給新的訪客。

如果要對訪客進行會(hui) 話管理，可以通過會(hui) 話列表和會(hui) 話詳情進行管理。

消息管理

消息管理是指在線客服係統可以對客戶發起的消息進行分類，如：詢問客服、投訴、建議等，並對消息進行跟蹤。當客戶谘詢的問題不在在線客服的處理範圍時，可以通過消息通知，由客服及時回複客戶。在係統中可以設置不同的消息類型，如：已讀、未讀、已回複、未回複等。

會(hui) 話管理

在線客服係統提供會(hui) 話管理功能，可幫助企業(ye) 更好地進行客戶服務。

1、會(hui) 話存檔：記錄客戶谘詢的所有內(nei) 容，可根據具體(ti) 情況選擇是否保存。

2、會(hui) 話分類：對用戶谘詢內(nei) 容進行分類，方便企業(ye) 管理，提高客戶服務效率。

3、會(hui) 話監控：當用戶離開時，會(hui) 有消息提醒，可以及時發現並處理會(hui) 話異常情況。

4、會(hui) 話統計：所有的會(hui) 話內(nei) 容都可以生成統計圖表，幫助企業(ye) 更好地管理和分析。

5、消息通知：在係統中可以查看到所有的消息，並根據不同的條件進行分類。

工作流管理

工作流管理主要是對訪客的信息進行實時的統計，為(wei) 企業(ye) 的業(ye) 務分析提供數據支持，比如：訪客訪問網站、進入網站時的會(hui) 話情況、對網站或產(chan) 品的谘詢情況等。當訪客進入企業(ye) 官網時，客服人員可以通過係統及時獲取訪客信息，並對訪客進行管理，如：創建新的會(hui) 話、刪除已有會(hui) 話、發起會(hui) 話、轉移會(hui) 話到指定的會(hui) 話等。係統可以對已有和新建的會(hui) 話進行管理，確保了業(ye) 務的正常運行。當訪客離開企業(ye) 官網時，可以及時刪除已有會(hui) 話，避免了資源浪費。

統計報表

作為(wei) 在線客服的功能核心之一，統計報表能提供豐(feng) 富的數據分析功能，幫助企業(ye) 掌握客戶資源和用戶行為(wei) ，及時調整策略。

1.訪客統計：能提供訪客統計功能，可根據不同的業(ye) 務需求設置不同的統計類型，比如：按時間、區域、來源、部門等統計。

2.會(hui) 話統計：會(hui) 話統計功能，可以查看每一個(ge) 會(hui) 話的時間、次數、平均時長等，從(cong) 而幫助企業(ye) 更好地了解用戶行為(wei) 。

3.工作流管理：通過設置不同的工作流程，實時記錄每一個(ge) 會(hui) 話，並可以對會(hui) 話進行實時監控，及時發現異常情況。

4.報表分析：係統可以提供報表分析功能，幫助企業(ye) 了解訪客和業(ye) 務人員的使用情況及對網站的看法等。

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