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cc在線客服係統，綜合性客戶服務係統

原創

2023/06/08 14:15:13

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

cc在線客服係統是一款集網站訪客接待、客服聊天、客戶管理為(wei) 一體(ti) 的綜合性企業(ye) 客戶服務係統，是專(zhuan) 業(ye) 的網絡互動營銷平台。它融合了多種網絡服務技術，能在互聯網上實現呼叫中心電話、在線客服、郵件等多種方式的客戶交流。可以讓企業(ye) 在不增加成本的基礎上，提高企業(ye) 服務效率，降低企業(ye) 運營成本。

cc在線客服係統

呼叫中心

呼叫中心，是一個(ge) 通過電話為(wei) 客戶提供服務的一個(ge) 信息平台。主要目的是為(wei) 了幫助客戶解決(jue) 問題，實現信息查詢，進行溝通等。隨著科技的發展，呼叫中心逐漸從(cong) 單一的電話功能轉變成了電話、短信、郵件、即時通訊等多種功能一體(ti) 化的綜合服務中心。

cc在線客服係統為(wei) 企業(ye) 提供了強大的客戶管理係統，可以通過該係統對用戶進行多方位、多渠道、多角度的管理，為(wei) 用戶提供全方位服務。同時還可以通過呼叫中心與(yu) 客戶進行及時溝通，有效地避免了因不能及時解決(jue) 客戶問題而造成的客戶流失，提高了企業(ye) 的服務水平和客戶滿意度。從(cong) 而有效降低了企業(ye) 成本。

客服功能

1、在線客服

2、客戶管理

3、留言管理

4、自動回複

5、通話錄音

6、短信通知

7、實時統計

8、網站訪客接待

9、郵件通知

10、活動營銷

11、工單管理

12、自助服務管理平台(400電話)

在線客服係統的優(you) 點就是可以隨時隨地與(yu) 訪客溝通，進行業(ye) 務交流，提高客戶滿意度。還能隨時隨地的對網站進行監控，了解運營情況。

訪客接待

在客戶來訪前，係統會(hui) 自動彈出歡迎頁麵，吸引來訪人員，客戶無需點擊“發送”按鈕，也可直接選擇相應的問題進行谘詢。

1、訪客接待界麵包括：

2、點擊“訪客接待”按鈕後，係統會(hui) 彈出一個(ge) “歡迎訪問”對話框，然後出現用戶列表;

3、點擊“在線客服”按鈕後，會(hui) 進入對話框，進行對話。

4、界麵的操作都是實時的。

5、當客戶遇到問題需要谘詢時，會(hui) 在會(hui) 話窗口彈出一個(ge) 會(hui) 話窗口。客戶可點擊“會(hui) 話”按鈕進入會(hui) 話窗口，與(yu) 座席進行交流。

6、訪客通過點擊“會(hui) 話”按鈕，跳轉到客服聊天界麵。可與(yu) 客戶進行文字交流或語音交流。

客戶管理

cc在線客服係統為(wei) 企業(ye) 提供了完善的客戶管理係統，它能夠幫助企業(ye) 實現對客戶的分類管理，根據不同類型客戶的特點，有針對性地對客戶進行交流與(yu) 溝通，提高了企業(ye) 的營銷效率。此外，它還支持客戶關(guan) 係管理係統(CRM)的對接，通過CRM係統可以將訪客資料進行保存和分析，形成對企業(ye) 更全麵的了解。

統計分析

1、實時在線人數統計：實時在線人數，用來直觀統計座席工作量，從(cong) 而能合理分配人力。

2、在線聊天統計：能準確統計每一個(ge) 客戶的會(hui) 話記錄，包括會(hui) 話時間、會(hui) 話內(nei) 容類別、會(hui) 話數量、會(hui) 話類型等。讓管理人員更好地掌握團隊工作狀態和工作質量。

3、訪客來源統計：訪客來源分析，幫助管理者更好地管理企業(ye) 網站訪客，根據不同網站的不同性質進行針對性的訪問控製，進而提高網站訪客質量。

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