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客服效率提升方案（合理使用各類客服係統）

原創

2023/06/07 15:15:19

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

客服作為(wei) 企業(ye) 與(yu) 客戶溝通的橋梁，直接影響客戶的滿意度，提升客服效率是企業(ye) 發展的重中之重，目前國內(nei) 主流的客服係統有很多，有專(zhuan) 業(ye) 做CRM係統、呼叫中心、在線客服、 AI智能機器人、雲(yun) 平台等，在眾(zhong) 多係統中選擇一款合適自己企業(ye) 的雲(yun) 平台才能使企業(ye) 發展更上一層樓。

客服提效

雲(yun) 呼叫中心

雲(yun) 呼叫中心平台是一款智能的客戶服務軟件，可以同時接入多個(ge) 座席，支持多個(ge) 會(hui) 話窗口，提供聊天、谘詢、預約、回訪、投訴等功能。客服人員通過電腦、手機、平板等設備隨時隨地接入，大大節省人力成本，提高工作效率，可以將更多的精力放在客戶身上，為(wei) 客戶提供優(you) 質的服務，為(wei) 企業(ye) 增加更多的利潤。

客戶管理

客服在接聽電話過程中，會(hui) 遇到各種各樣的問題，特別是一些用戶的需求可能很瑣碎，這時就需要在最短時間內(nei) 把問題解決(jue) 掉。針對此問題，我們(men) 可以利用客服係統的客戶管理功能，在後台快速完成對客戶的分類和管理。

智能客服

智能客服可以幫助企業(ye) 在日常工作中減少人力成本，提高效率，通過與(yu) AI智能機器人的結合，讓機器人代替人工在座席無法及時解答的問題，通過係統自動完成問題解答，無需人工介入。

利用AI智能係統進行智能化對話，可以幫助企業(ye) 解決(jue) 大量重複機械的問題，降低人力成本。通過知識庫為(wei) 人工提供專(zhuan) 業(ye) 、精準回答。

客服中心管理

呼叫中心的管理功能是企業(ye) 呼叫中心最重要的管理，呼叫中心功能包括呼叫分配、客戶信息、工單、工單追蹤、質檢、質檢報表等。

1.客戶信息：根據公司客服人員的錄入，係統自動關(guan) 聯客戶信息，對所有服務狀態進行統計，實現多客服人員服務狀態的對比。

2.工單：可設置工單的分配方式、工單信息等。

3.質檢：對所有客服進行座席服務質量的統計，將考核指標與(yu) 座席人員的績效掛鉤，促進團隊質量的提升。

其他功能

1、智能機器人：機器人是一個(ge) 幫助客戶解決(jue) 問題的工具，因此要選擇可以跟用戶進行交互的智能機器人，能在線提供客服服務。在使用時需要做好引導工作，才能使機器人更加高效。