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智能語音客服（工作模式、流程介紹）

原創

2023/06/07 15:02:23

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 3519

本文摘要

隨著智能語音客服的廣泛應用，大量減少基礎工作人工數量，提高工作效率勢在必行。智能語音客服以其方便、快捷、高效等特點，成為(wei) 企業(ye) 吸引人才的一個(ge) 重要途徑。智能語音客服是基於(yu) 智能語音技術實現的人機交互平台，它具備人機交互功能，在互聯網環境下通過計算機、智能語音等設備與(yu) 客戶進行信息交流。

隨著智能語音客服的廣泛應用，大量減少基礎工作人工數量，提高工作效率勢在必行。智能語音客服以其方便、快捷、高效等特點，成為(wei) 企業(ye) 吸引人才的一個(ge) 重要途徑。智能語音客服是基於(yu) 智能語音技術實現的人機交互平台，它具備人機交互功能，在互聯網環境下通過計算機、智能語音等設備與(yu) 客戶進行信息交流。

通過平台可以實現自動識別客戶的谘詢內(nei) 容並提供相應的服務，幫助企業(ye) 提升客戶服務效率，提高企業(ye) 品牌形象。係統以其人性化的人機交互方式，可以使客戶在任何時間、任何地點、任何狀態下都能獲得滿意的服務體(ti) 驗。

智能語音客服

工作模式

智能語音客服係統有兩(liang) 種工作模式：一種是通過雲(yun) 呼叫中心坐席在電腦端接聽客戶谘詢，另一種是通過語音識別技術，將客戶的問題轉換為(wei) 文字，再通過人工客服係統對文本進行處理，自動生成相應的答複內(nei) 容，也可以根據企業(ye) 需求選擇相應的工作模式。

工作流程

1.客戶通過智能語音客服係統提交服務需求，通過係統快速接入客戶，在客戶提交谘詢後，係統自動識別谘詢內(nei) 容並進行分類整理，通過語音識別和語義(yi) 理解，快速為(wei) 客戶提供相應的服務。

2.智能語音客服係統基於(yu) 人機交互技術實現語音識別和語義(yi) 理解功能，當客戶提出谘詢時，係統將自動將問題分類整理，並告知客戶問題的解決(jue) 方案。在係統中，客戶可以通過人機交互方式與(yu) 客服進行互動交流。

3.客戶在谘詢問題時，如果需要修改或者查詢某些信息時，可點擊相應的按鈕進行谘詢。

溝通方式

1.可以實現自動接聽客戶的谘詢電話，可以幫助企業(ye) 節省大量的人工成本。

2.將客戶谘詢的問題，以錄音或者文本的形式儲(chu) 存下來，在下次接待客戶時直接調用該錄音文件，幫助企業(ye) 節省大量的人力成本。

3.將企業(ye) 客戶和外部客戶分開管理，對於(yu) 企業(ye) 內(nei) 部客戶，係統可以按照不同的業(ye) 務進行分類管理，對於(yu) 外部客戶，係統可以按照地區進行劃分管理。

知識庫管理

知識庫管理係統將智能語音客服係統和企業(ye) 知識庫進行有效結合，並根據企業(ye) 實際情況對其進行二次開發，以實現客戶服務智能化。

在當今這個(ge) 信息化時代，各行各業(ye) 都在追求智能化的道路上不斷前進。智能語音客服也不例外，它將人機交互的概念充分融入到係統中，在給客戶帶來全新體(ti) 驗的同時，也提升了企業(ye) 的服務效率和服務水平。

知識庫更新

當知識庫被更新或刪除後，係統將自動提示客戶，同時通知服務人員。在整個(ge) 知識庫更新或刪除的過程中，係統將對客服人員進行培訓，使其了解更新後的知識和技能。這樣可以減少客戶等待時間，提高服務效率。

在實際應用中，我們(men) 也會(hui) 發現，智能語音客服在一定程度上能夠幫助企業(ye) 節約成本、提升效率。

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