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機器人呼叫係統，為公司帶來更多利潤

原創

2023/06/06 16:19:05

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

現在企業(ye) 需要招聘大量的銷售，銷售在打電話時，會(hui) 遇到客戶不配合，不願意聽，或者是掛斷電話的情況。公司想要提升營銷團隊工作效率，就會(hui) 采用外呼係統來輔助，但實際上企業(ye) 使用外呼係統也無法確保員工能夠100%的完成外呼任務，機器人呼叫係統可以幫助企業(ye) 解決(jue) 這一問題，它是將人工智能技術應用於(yu) 呼叫中心的一種新型客戶聯絡平台。集人工智能技術、大數據、雲(yun) 計算等先進技術為(wei) 一體(ti) ，是人工智能與(yu) 呼叫中心深度融合的產(chan) 物。

機器人呼叫係統

它具備以下功能：

自動錄音

在客戶拒絕或者掛斷電話時，係統會(hui) 自動記錄下拒絕客戶的原因，方便銷售人員有針對性地進行下一步的工作。

智能機器人

智能機器人是利用最新的智能語音技術，將客戶的語音信息轉換成文字，並根據客戶的問題，對文字進行搜索、查詢、記錄等處理，並且將結果反饋給用戶。比如：當你撥打某一個(ge) 電話時，它可以將你的問題進行自動分類，並顯示在屏幕上，告訴你是哪一個(ge) 行業(ye) 的哪一類問題，幫助你快速解決(jue) 問題。而且機器人不會(hui) 產(chan) 生情緒，會(hui) 一直保持積極樂(le) 觀的狀態。並且在接通電話後，還能對用戶進行一係列的問題解答。

自動生成報告和數據報表，為(wei) 企業(ye) 提供了便捷的數據統計和分析功能，在用戶詢問問題時就會(hui) 自動記錄下來並向用戶展示相關(guan) 的內(nei) 容。

自動分類

機器人呼叫係統會(hui) 根據客戶的谘詢意向進行自動分類，這樣可以幫助企業(ye) 更好的掌握客戶需求，有效提高工作效率。比如：銷售人員在撥打客戶電話時，會(hui) 對客戶的意向程度進行自動分類，如果是普通意向的客戶，會(hui) 在電話中直接進行溝通;如果是重點意向的客戶，會(hui) 進入下一輪溝通。這樣就能對銷售人員進行有效的輔助，使其更快的完成工作，提高工作效率，從(cong) 而提升企業(ye) 業(ye) 績。

智能外呼

機器人呼叫係統，還可在客戶不回應時進行外呼，在客戶回應後，會(hui) 自動對客戶進行分類，並將意向程度不同的客戶轉接給對應的銷售人員。避免了銷售人員重複撥打電話造成的資源浪費，同時也提升了工作效率。

企業(ye) 使用機器人呼叫係統來提升工作效率，可以幫助企業(ye) 節約成本、降低員工流失率、提升客戶服務質量。但企業(ye) 在選擇係統時，一定要選擇正規靠譜的係統，這樣才能保障機器人呼叫係統的使用效果。

支持打斷

機器人呼叫係統還能幫助企業(ye) 提升銷售人員的工作效率。當電話接通後，根據通話內(nei) 容進行分析，判斷客戶是否有意向，並且將客戶的需求與(yu) 企業(ye) 的產(chan) 品相結合，為(wei) 企業(ye) 推薦適合的產(chan) 品。

在使用機器人呼叫係統的過程中，企業(ye) 不需要擔心員工不能100%完成外呼任務的問題。係統會(hui) 根據員工在工作過程中的表現和通話內(nei) 容進行分析，來判斷員工是否在正常工作狀態中，如果員工出現了失誤或者是其他問題時，係統還能提供解決(jue) 方案。機器人呼叫係統可以確保每一個(ge) 員工都能夠完成任務，並且都能為(wei) 公司帶來更多的利潤。

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