當前位置：首頁 > 知識分享 > 智能質檢服務商（語音質檢解決方案）

智能質檢服務商（語音質檢解決方案）

原創

2023/06/05 15:55:32

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1782

本文摘要

通過智能質檢可以將質檢工作進行自動化處理，將語音識別、語義(yi) 分析、智能質檢、統計分析等技術應用於(yu) 語音轉寫(xie) 、自動語音測評等各個(ge) 環節中，對錄音進行自動審核和分析處理，進而實現從(cong) 錄音到文本的全麵質量管理。通過係統對錄音進行全麵檢測分析後，及時發現問題並反饋給相關(guan) 人員，從(cong) 而提高服務質量。

智能質檢服務商

米兰体育官网入口2006年開始，專(zhuan) 注於(yu) 呼叫中心，ai客服，工單，智能質檢等客戶聯絡平台研發與(yu) 應用，公司擁有自主研發的語音識別引擎、質檢評估引擎、智能外呼機器人等核心技術。在語音質檢領域，已具備了大規模數據標注、模型訓練及部署、自適應調參等能力。公司已形成了一整套完整的語音質檢流程和解決(jue) 方案，並擁有了自主知識產(chan) 權的核心技術。

企業(ye) 使用質檢係統，將在營銷運營中獲得以下優(you) 勢：

有效降低運營成本

有效提高運營效率，減少人工成本。當企業(ye) 對員工的工作質量有了嚴(yan) 格的監控和評估，係統將能夠通過係統分析每個(ge) 員工的通話質量，找到其問題所在。同時，通過係統管理人員的及時反饋和調整，企業(ye) 能夠及時掌握員工工作情況，提高工作效率。在人工成本方麵，智能質檢係統也將更有優(you) 勢。

客服質量全麵檢測

通過質檢係統，可以對客服在語音轉文字過程中的錄音進行全麵檢測，並將結果反饋給相關(guan) 人員。

1、人工質檢：客服人員在與(yu) 客戶進行通話時，需要將語音轉化為(wei) 文字，這個(ge) 過程中存在很大的人為(wei) 誤差，會(hui) 導致語音轉文字出現錯誤，所以這種方式也是客服質量檢測的重要環節。

2、自動質檢：將錄音轉換成文字，並將這些文字信息提取出來，進而對客服的工作進行全麵檢測。

3、統計分析：通過結果分析，可以了解客服在服務過程中的優(you) 缺點以及改進方向，進而及時調整工作方向。

4、輔助決(jue) 策：係統可以輔助領導對客服工作進行決(jue) 策分析。

提高管理效率

1、數據統計：通過對坐席錄音進行實時回放，支持不同坐席工作時間統計，支持數據查詢，可對坐席進行績效考核，有利於(yu) 企業(ye) 管理者決(jue) 策。

2、錄音分析：提供各類數據分析報表，可對坐席通話錄音進行質檢和分類分析，包括通話時長、通話質量、客戶來源、服務態度等，幫助企業(ye) 管理者優(you) 化工作流程。

3、智能質檢：對坐席的錄音進行實時分析和統計，對於(yu) 出現的問題可以及時提醒坐席整改和預防。

降低員工操作風險

對通話進行錄音，並利用係統的自動語音識別功能，對錄音中的有效信息進行識別，對其中不規範的用語進行糾正，同時在語音識別過程中結合客戶投訴處理流程，將不規範用語、不專(zhuan) 業(ye) 話術等轉換成規範用語、專(zhuan) 業(ye) 話術，並將其記錄到知識庫中，便於(yu) 日後的業(ye) 務培訓。可以有效降低員工操作風險，避免員工操作失誤導致客戶投訴。

優(you) 化服務流程

在整個(ge) 服務流程中，將數據采集、存儲(chu) 、分析與(yu) 應用的各個(ge) 環節進行優(you) 化，從(cong) 而提高服務質量和效率。通過智能質檢係統對錄音進行全麵分析，可以及時發現服務中的問題，並及時反饋給相關(guan) 人員。通過對數據進行統計和分析，可以優(you) 化服務流程，提升客戶滿意度。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/5973.html

上一篇：銀行智能客服哪家好（高效運營功能介紹）下一篇：客服智能問答（高效處理客戶問題）

“智能質檢服務商” 相關(guan) 推薦