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在線客服聊天工具（比較流行的係統）

原創

2023/06/02 16:34:57

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2703

本文摘要

我們(men) 經常看到很多公司在招聘客服的時候，要求對方有良好的溝通能力和良好的客戶服務意識。這就對我們(men) 提出了一個(ge) 新的要求，如何快速、高效地解決(jue) 客戶的問題，而不是讓客戶在等待中流失呢?這就需要我們(men) 開發一款在線客服聊天工具。

我們(men) 經常看到很多公司在招聘客服的時候，要求對方有良好的溝通能力和良好的客戶服務意識。這就對我們(men) 提出了一個(ge) 新的要求，如何快速、高效地解決(jue) 客戶的問題，而不是讓客戶在等待中流失呢?這就需要我們(men) 開發一款在線客服聊天工具。目前，市場上有很多在線客服係統，但如何選擇一款適合自己公司使用的呢?需要我們(men) 對各個(ge) 工具進行深入地了解，結合公司業(ye) 務需求和行業(ye) 特性，選擇一款適合自己公司的在線客服工具。

在線客服聊天工具

下麵，我們(men) 來了解一下市麵上比較流行的幾款在線客服聊天工具。

米兰体育官网入口

米兰体育官网入口客服係統，可以與(yu) 企業(ye) 的微信公眾(zhong) 號、網站、 APP、小程序、 PC等進行實時互聯互通，集成多個(ge) 平台，充分發揮AI技術優(you) 勢，幫助企業(ye) 優(you) 化“營銷、銷售、服務”場景

讓客戶隨時連接企業(ye) ，建立高效溝通，讓客戶可以通過多個(ge) 客服平台在不同渠道進行谘詢，提升服務效率。

live800

Live800是一款在線客服聊天工具，主要麵向的客戶群體(ti) 是中小型企業(ye) ，提供一些基本的溝通方式，如文字、圖片、視頻等。這些都可以在線進行。

係統穩定，功能強大，可以滿足企業(ye) 在客戶服務過程中的基本需求。同時，它支持多個(ge) 入口接入，在不同的渠道上進行客戶的接入，實現多渠道服務。Live800係統支持微信、 QQ、微博、論壇、官網等多種方式，為(wei) 客戶提供全方位的客服服務。

環信雲(yun)

環信雲(yun) 是一款企業(ye) 級即時通訊雲(yun) 服務平台，集企業(ye) 各個(ge) 渠道等為(wei) 一體(ti) ，整合了各平台的優(you) 勢，全渠道接入，客戶在哪，服務跟到哪，全景工作台，統一服務來自網站、APP、微信、微博、H5、呼叫中心、工單等各渠道客戶，支持文字、圖片、語音、表情、視頻、文件等多種富媒體(ti) 消息。

在應用上為(wei) 企業(ye) 提供了“客戶溝通”、“企業(ye) 管理”和“銷售管理”三大核心場景的解決(jue) 方案。係統安全穩定，為(wei) 企業(ye) 降本增效，促進客戶轉化率提升30%—50%

聊天機器人

聊天機器人是一種人工智能的服務，可以在網頁上與(yu) 客戶進行交互。通過聊天機器人，客戶可以更好地與(yu) 企業(ye) 進行溝通。聊天機器人可以使客戶自助服務，降低企業(ye) 的人力成本，提高工作效率。

在選擇聊天機器人時，還應注意它的穩定性、安全性和可靠性。穩定性是指在長時間使用後，它的響應速度是否不會(hui) 出現任何問題;安全性是指企業(ye) 在使用時是否需要密碼，以確保數據安全;可靠性是指服務人員是否可以隨時登錄係統進行操作。聊天機器人的功能越全麵、越複雜、越高級，其成本也就越高。此外，我們(men) 還需要考慮它的兼容性和易用性。

會(hui) 話存檔

企業(ye) 微信提供會(hui) 話存檔功能，管理員可以通過會(hui) 話存檔，查看員工在與(yu) 客戶溝通的過程中是否有違規操作，一旦發現違規行為(wei) ，管理員可以立即刪除聊天記錄，避免潛在的違規風險。

以上是對市麵上比較流行的幾款在線客服聊天工具做了一個(ge) 簡單的介紹，希望可以為(wei) 大家提供一些參考。在選擇時，應根據公司實際業(ye) 務需求和行業(ye) 特性來選擇，才能達到更好的效果。最後，希望本文能夠幫助大家選擇到合適的在線客服聊天工具。

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