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工單在線處理係統，多功能模塊工單處理更高效

原創

2023/06/01 16:11:07

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2311

本文摘要

工單在線處理係統，幫助企業(ye) 快速處理客戶反饋、投訴，並實現了從(cong) 接收到反饋的全過程，解決(jue) 了傳(chuan) 統工單管理中存在的信息傳(chuan) 遞慢、查詢效率低等問題。提升企業(ye) 處理客戶投訴的效率和質量，更好地服務客戶。在線處理係統包含多個(ge) 子係統，功能包括：管理、分配、審核、流轉、統計等模塊。係統整合了企業(ye) 原有的OA辦公、 CRM客戶關(guan) 係管理、 OA業(ye) 務流程管理等係統，實現信息共享。

工單在線處理係統，幫助企業(ye) 快速處理客戶反饋、投訴，並實現了從(cong) 接收到反饋的全過程，解決(jue) 了傳(chuan) 統工單管理中存在的信息傳(chuan) 遞慢、查詢效率低等問題。提升企業(ye) 處理客戶投訴的效率和質量，更好地服務客戶。在線處理係統包含多個(ge) 子係統，功能包括：管理、分配、審核、流轉、統計等模塊。係統整合了企業(ye) 原有的OA辦公、 CRM客戶關(guan) 係管理、 OA業(ye) 務流程管理等係統，實現信息共享。

工單在線處理係統

工單管理

係統支持自定義(yi) 創建工單，實現客戶服務的全流程管理。

1、通過係統自定義(yi) 創建，用戶在受理客戶反饋或投訴時，通過係統接收到客戶反饋或投訴後，係統會(hui) 自動生成一條工單;

2、對生成的工單會(hui) 自動進行審核，以確保符合企業(ye) 的規範要求;

3、自動匹配到合適的人員，在係統中可以對人員進行靈活配置，方便管理;

4、自定義(yi) 查詢功能，支持一鍵導出，方便查詢;

5、根據預設的規則對工單進行審核，符合要求後才能生成並分配給相關(guan) 人員。

工單審核

工單分配後，對分配的工單進行審核，避免因分配錯誤而導致的損失。

1、工單審核

對客戶提交的工單進行審核，包括：對內(nei) 容、人員、權限、部門等進行審核，確保客戶投訴能夠得到及時響應。

2、業(ye) 務流程審批

審核後，要經過業(ye) 務流程審批才能分配到具體(ti) 的崗位或部門處理。在流程審批過程中，可以通過工單派工係統發起流程審批，係統會(hui) 自動統計出有審批通過的工單。若無法在係統內(nei) 進行處理，則需通過係統外發起流程審批。

3、信息共享

在係統內(nei) 可通過“權限管理”實現所有人員對客戶投訴的處理權限管理，通過“分配流程”實現對任務分配到具體(ti) 崗位或部門。

工單分配

分配功能，根據企業(ye) 的需要，對需要處理的工單進行分配。管理人員根據工單類型，選擇分配給對應的部門或個(ge) 人。

分配方式根據企業(ye) 的實際情況，分配給不同的部門或個(ge) 人。係統可自動按部門或個(ge) 人進行分組，每個(ge) 部門或個(ge) 人可收到來自不同的工單，大大提高了工作效率。

可對某個(ge) 部門或某個(ge) 員工進行多個(ge) 工單的分配，並允許員工對每個(ge) 工單進行修改。也可以自定義(yi) 分配規則，可按人員、部門、工作任務等多種方式進行分配。

工單流轉

係統提供工單流轉功能，管理者可以實時查看處理進度，根據流轉規則，快速派發，保證處理的及時性。

流程審批：管理者可以在係統上對流程審批進行設置，可設置是否需要審批、審核人員等。審批通過後，可直接進行處理。

工單統計

1.工單統計包括工單數量、處理時間、回複時間等，能夠清晰的了解到當前處理進度;

2.係統提供了豐(feng) 富的統計圖表，能夠幫助企業(ye) 快速了解到當前情況，從(cong) 而作出相應的調整;

3.係統還可以提供客戶投訴情況統計，能夠讓企業(ye) 更好的了解到客戶的投訴情況。

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