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呼叫中心平台軟件(座席管理更輕鬆)

原創

2023/06/01 16:10:08

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2424

本文摘要

呼叫中心平台軟件是一款基於(yu) 雲(yun) 計算的客戶聯絡平台，提供了從(cong) 客戶谘詢到售後服務的一站式服務。不僅(jin) 提供了 PC客戶端、網頁、 APP等多種方式的客戶服務，而且提供了專(zhuan) 業(ye) 的座席管理係統，為(wei) 企業(ye) 提高客戶滿意度和優(you) 質服務提供保障。軟件包括：呼叫中心、座席管理、客戶管理、工單管理、報表統計等功能。在一個(ge) 軟件中同時實現以上功能，使得軟件操作更簡單，數據更直觀，客戶服務體(ti) 驗更好。

呼叫中心平台軟件是一款基於(yu) 雲(yun) 計算的客戶聯絡平台，提供了從(cong) 客戶谘詢到售後服務的一站式服務。不僅(jin) 提供了 PC客戶端、網頁、 APP等多種方式的客戶服務，而且提供了專(zhuan) 業(ye) 的座席管理係統，為(wei) 企業(ye) 提高客戶滿意度和優(you) 質服務提供保障。軟件包括：呼叫中心、座席管理、客戶管理、工單管理、報表統計等功能。在一個(ge) 軟件中同時實現以上功能，使得軟件操作更簡單，數據更直觀，客戶服務體(ti) 驗更好。

呼叫中心平台軟件

呼叫中心

呼叫中心是一種全新的客戶服務方式，通過電話、短信、電子郵件、微信等多種渠道向客戶提供實時谘詢、業(ye) 務辦理等服務。既可以是獨立的，也可以是結合的，具有一體(ti) 化的特點。客戶通過電話、短信、微信等多種渠道谘詢時，呼叫中心係統會(hui) 根據客戶的需求進行實時語音或文字引導。

呼叫中心係統主要功能包括：電話呼入呼出、座席分配、錄音管理、數據統計。在軟件中實現以上功能，在一套係統中就能解決(jue) 客戶谘詢、投訴等問題，實現客戶問題一鍵轉接至人工座席，方便快捷。軟件還可以根據企業(ye) 實際情況進行定製開發，滿足企業(ye) 的個(ge) 性化需求。

座席管理

座席管理包括座席人員信息管理、座席權限管理三部分。

1.人員信息：包括姓名、工號、職務、學曆等信息，同時也可以看到工作狀態。

2.座席狀態：在線狀態分為(wei) “在線”和“離線”，兩(liang) 者的狀態都會(hui) 有不同的顏色區分。

3.權限管理：分為(wei) 個(ge) 人權限和部門權限。個(ge) 人權限可以設置修改座席人員的工號、職務、學曆等信息，部門權限可以設置修改該部門內(nei) 所有人員的工號、學曆等信息。

4.權限管理：根據不同的角色分配相應的權限，例如：設置銷售人員隻能查看係統數據，設置售後人員隻能查看客戶信息等。

客戶管理

1、客戶管理：將客戶信息錄入係統，包括：客戶信息、客戶聯係方式、客戶偏好等。

2、工單管理：將來電號碼自動分配到座席，方便座席工作，也可由客服人員手動分配給座席。

3、呼叫記錄：通過係統，記錄客戶谘詢信息和服務內(nei) 容，包括來電號碼、接聽時間等，方便客服人員快速查找相關(guan) 信息。

4、電話錄音：對客戶的通話進行錄音，以便企業(ye) 提供優(you) 質服務，並可以生成錄音文件。

工單管理

工單是一種企業(ye) 與(yu) 客戶之間溝通的重要橋梁，通過工單可以有效地對客戶的投訴、谘詢、建議等進行分類，快速定位問題所在，及時解決(jue) 客戶問題。

工單係統支持多種類型的工單管理，包括普通工單、自動工單、服務提醒、係統提醒等，多種方式提高客戶滿意度。

通過係統自動流轉的方式，實現高效處理工單。

報表統計

呼叫中心平台軟件提供豐(feng) 富的統計報表，包括座席服務質量、滿意度、客戶回訪數據、工單數據等，並且可以根據不同的用戶需求，提供不同的統計報表。

座席服務質量統計提供了包括接通時長、通話時長、接聽人員、接通時間等多個(ge) 指標的統計數據;工單數據提供了工單辦理情況的統計;

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