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雲客服哪家好，4種搭建模式推薦

原創

2023/05/31 16:34:49

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2745

本文摘要

客服的重要性是不言而喻的，一個(ge) 企業(ye) 要想快速發展，首先必須擁有一支訓練有素、高效率的客服團隊。雲(yun) 客服在其中扮演著重要角色，它部署在服務商雲(yun) 端服務器，高效便捷，搭配AI機器人可以為(wei) 企業(ye) 提供24小時不間斷服務，減少人力成本，提升客戶滿意度，讓企業(ye) 營銷更高效。

客服的重要性是不言而喻的，一個(ge) 企業(ye) 要想快速發展，首先必須擁有一支訓練有素、高效率的客服團隊。雲(yun) 客服在其中扮演著重要角色，它部署在服務商雲(yun) 端服務器，高效便捷，搭配AI機器人可以為(wei) 企業(ye) 提供24小時不間斷服務，減少人力成本，提升客戶滿意度，讓企業(ye) 營銷更高效。

雲(yun) 客服哪家好

目前雲(yun) 客服係統市場魚龍混雜，很多企業(ye) 不知道雲(yun) 客服哪家好?接下來小Tian就給大家介紹一下。

目前市麵上主流的雲(yun) 客服係統主要分為(wei) 以下幾類：

基於(yu) API接口

API接口是一種信息的數據交換方式，它通過將信息進行封裝，對外提供統一的接口服務，在統一的平台上為(wei) 客戶提供各種信息服務。

基於(yu) API接口的雲(yun) 客服可以實現更多功能，比如在線客服、在線回訪、自動回複、消息提醒、客戶管理等功能，可以為(wei) 企業(ye) 帶來更多便利。

基於(yu) API接口一般具備以下優(you) 勢：

1、功能強大，係統穩定;

2、不需要購買(mai) 硬件設備，低成本投入;

3、可根據企業(ye) 需求進行定製開發。

基於(yu) API接口開發對技術要求較高，需要對服務質量和業(ye) 務流程有一定了解。係統集成能力不強，無法對接其他第三方係統。

SaaS模式

SaaS模式的雲(yun) 客服係統是通過網絡提供商提供服務，用戶無需購買(mai) 軟件，隻需在需要時購買(mai) 相應的服務，即按需使用、按使用付費。這種模式相對於(yu) 傳(chuan) 統軟件來說，其優(you) 勢在於(yu) 它能做到成本更低、部署更簡單、靈活性更強。同時它的部署也是相當簡單，隻需要有一台能上網的電腦即可。但是它也存在很多弊端：

1、它隻能提供基礎服務，對於(yu) 企業(ye) 來說需要自行開發擴展功能，這對企業(ye) 來說是一筆不小的成本;

2、它的售後服務需要外包給服務商，如果服務商出現問題，企業(ye) 無法及時找到服務商解決(jue) ;

3、由於(yu) 服務商數量眾(zhong) 多，所以在服務上也存在良莠不齊的情況。

基於(yu) 智能終端

隨著智能手機、平板電腦等移動設備的普及，智能客服也開始向移動端發展。基於(yu) 智能終端的係統具有成本低、部署靈活、可擴展性強等優(you) 勢，非常適合中小型企業(ye) 的需求。

代表公司：米兰体育官网入口雲(yun) 客服。

采用全渠道統一接入，支持網頁端、手機APP、微信小程序、微信公眾(zhong) 號+小程序等多端接入，服務覆蓋PC端、APP端、微信端。擁有客戶管理係統，可實現客戶統一管理。

提供智能外呼服務，可進行號碼批量導入外呼，自動分配給坐席，可按需選擇對應坐席分配給客戶，高效提升工作效率。

基於(yu) 語音識別技術

這類客服係統以米兰体育官网入口，live800，環信雲(yun) 平台為(wei) 代表，采用的是自然語言處理技術和語音識別技術，能夠為(wei) 企業(ye) 提供專(zhuan) 業(ye) 、流暢的客戶服務體(ti) 驗，並對客戶問題進行智能語義(yi) 解析、識別和過濾，能讓用戶更方便地理解對話內(nei) 容。

市麵上也有很多其他品牌的語音識別雲(yun) 客服係統，它們(men) 之間在功能和技術上大同小異，所以用戶在選擇時需要注意。

從(cong) 以上幾種類型可以看出，不同類型的雲(yun) 客服係統適用於(yu) 不同類型的企業(ye) ，因此企業(ye) 在選擇時要根據自身需求來選擇適合自己的雲(yun) 客服係統。

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