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智能客服app，隨時對接客戶服務

原創

2023/05/31 16:24:06

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1726

本文摘要

智能客服app是一款專(zhuan) 業(ye) 為(wei) 企業(ye) 打造的移動端客服管理軟件，讓客服可以及時快速的幫助客戶解決(jue) 問題，提高客戶服務效率，降低企業(ye) 的人力成本。通過使用語音識別、語義(yi) 理解等技術，自動識別客戶需求，並根據客戶輸入的關(guan) 鍵詞快速匹配相應的回複內(nei) 容。根據客戶需求定製個(ge) 性化服務，通過設置智能客服機器人的回答模板，實現人機對話。支持各種移動設備登錄，可以通過手機、平板等設備處理各種問題，隨時查詢工作狀態，實現工作與(yu) 生活的無縫銜接。

智能客服app是一款專(zhuan) 業(ye) 為(wei) 企業(ye) 打造的移動端客服管理軟件，讓客服可以及時快速的幫助客戶解決(jue) 問題，提高客戶服務效率，降低企業(ye) 的人力成本。通過使用語音識別、語義(yi) 理解等技術，自動識別客戶需求，並根據客戶輸入的關(guan) 鍵詞快速匹配相應的回複內(nei) 容。根據客戶需求定製個(ge) 性化服務，通過設置智能客服機器人的回答模板，實現人機對話。支持各種移動設備登錄，可以通過手機、平板等設備處理各種問題，隨時查詢工作狀態，實現工作與(yu) 生活的無縫銜接。

智能客服app

來看看智能客服app都有哪些實用功能

一、智能機器人

1、智能機器人是一款AI對話客戶服務係統，可應用於(yu) 客服、銷售、營銷等多個(ge) 場景，實現人機交互，為(wei) 用戶提供個(ge) 性化服務。

2、可接入的行業(ye) 非常多，如金融、醫療、教育、政務等，可以實現一站式服務。

3、通過 AI自然語言處理技術識別用戶需求，根據不同用戶的回答進行個(ge) 性化回複。

4、強大的自適應能力，能夠在與(yu) 用戶交流時保持較高的響應率，降低人工成本。

5、可以離線操作，當企業(ye) 遇到問題時，可以通過手機或者其他設備直接與(yu) 係統連接進行谘詢和解答。

6、支持接入多個(ge) 渠道，滿足客戶的不同需求。

二、客戶管理

1、客戶管理：客戶可以查看企業(ye) 的所有客戶信息，包括用戶名、聯係方式、聊天記錄、通話記錄等，也可以進行客戶管理，查看客戶曆史消息，也可以直接進行客戶分配。

2、快捷回複：客戶隻需說出關(guan) 鍵詞，智能客服就會(hui) 自動給客戶發送相應的答案。

3、智能機器人：根據用戶輸入的關(guan) 鍵詞快速匹配回複內(nei) 容，並根據用戶需求定製個(ge) 性化服務。

4、工作流程：支持多種工作流程的設置，包括訪客登記、谘詢記錄、投訴記錄、售後服務等。讓企業(ye) 可以隨時掌握每一個(ge) 員工的工作情況。

5、工單管理：對工單進行分類管理，設置工單優(you) 先級，幫助企業(ye) 高效處理各種複雜問題。

三、溝通記錄

溝通記錄功能幫助客服人員及時掌握客戶信息，全麵了解客戶需求，分析客戶流失原因，提供更好的服務。

提供自定義(yi) 客戶畫像功能，支持自定義(yi) 客戶分類標簽和業(ye) 務標簽。可以設置不同的操作權限和操作流程，包括查看聊天記錄、發送消息、設置提醒時間、在線狀態等，滿足不同的業(ye) 務場景需求。

四、消息管理

1.消息通知：用戶發起消息，係統自動推送至用戶手機，實現了一鍵發送的功能。

2.消息分類：支持按關(guan) 鍵詞、地區、時間等分類，便於(yu) 客戶查詢。

3.消息管理：可設置消息的類型、狀態、時長等，並記錄相關(guan) 信息。

4.消息統計：可統計當日、前十條等數據，分析用戶行為(wei) 。

五、統計分析

智能客服app係統內(nei) 置多種統計分析報表，通過圖表的形式直觀的展現客服接待量、接待時間、回訪情況等，數據報表更方便管理人員快速了解客服的工作情況，根據報表中的數據信息進行調整優(you) 化，為(wei) 下一步工作提供參考。

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