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多端客服係統(全渠道客服一站式管理)

原創

2023/05/29 16:17:05

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1947

本文摘要

多端客服係統是基於(yu) 人工智能、自然語言處理、大數據等技術，為(wei) 企業(ye) 提供多渠道智能客服解決(jue) 方案的產(chan) 品。它可提供智能對話、機器人、智能機器人自動回複，幫助企業(ye) 實現一站式管理，在提升服務質量的同時，降低人力成本，提升企業(ye) 形象和服務效率。多端客服係統支持 PC、手機、平板等多個(ge) 設備接入，可以實現遠程協同辦公。與(yu) 傳(chuan) 統的客服係統不同，支持多種接入方式，如：網頁、 APP、小程序等。通過客戶端將用戶引入到網站或 APP中，實現遠程協同辦公，提升企業(ye) 員工的辦公效率。

多端客服係統是基於(yu) 人工智能、自然語言處理、大數據等技術，為(wei) 企業(ye) 提供多渠道智能客服解決(jue) 方案的產(chan) 品。

它可提供智能對話、機器人、智能機器人自動回複，幫助企業(ye) 實現一站式管理，在提升服務質量的同時，降低人力成本，提升企業(ye) 形象和服務效率。

多端客服係統支持 PC、手機、平板等多個(ge) 設備接入，可以實現遠程協同辦公。與(yu) 傳(chuan) 統的客服係統不同，支持多種接入方式，如：網頁、 APP、小程序等。通過客戶端將用戶引入到網站或 APP中，實現遠程協同辦公，提升企業(ye) 員工的辦公效率。

多端客服係統

多端客服係統有哪些功能呢?

多渠道接入

多渠道接入是指企業(ye) 通過各種方式(網站、 APP、小程序、微信公眾(zhong) 號、微信服務號等)來獲取客戶的谘詢與(yu) 服務需求。比如通過網站獲取客戶的谘詢，然後將這些谘詢轉接給客服人員來處理。當客戶需要谘詢時，在網站上的智能客服會(hui) 話窗口發起會(hui) 話，提供谘詢服務。當客戶在移動端或微信端看到客服中心時，也可以發起會(hui) 話，提供服務。企業(ye) 可根據自身情況靈活選擇多種渠道接入方式，或統一接入多個(ge) 渠道，方便管理。多渠道接入不僅(jin) 可以降低企業(ye) 對人工的依賴，提高工作效率，而且可以提供更好的服務體(ti) 驗。

自動回複

1、多端客服係統擁有自動回複功能，無需人工值守，也可實現多渠道的回複，支持文字、語音、圖片等多種形式的回複，自動生成對話記錄。

2、在客戶發起谘詢後，係統會(hui) 根據客戶發送的問題進行自動回複，且支持智能應答，可針對客戶問題進行精準回複。

3、當客戶谘詢的問題有多種答案時，客服人員隻需選擇一種最佳答案即可，節省了用戶的時間成本。

4、當有新的問題需要客服人員回答時，隻需一鍵發起問答即可，無需人工幹預。

智能客服管理

智能客服管理包括：知識庫管理、人員管理、流程管理、渠道管理、質檢報表。

1.知識庫管理：統一客服的知識庫，統一話術，智能匹配用戶的問題;

2.人員管理：係統支持用戶自定義(yi) 分配，分配後客服可在線查看，實時掌控員工工作狀態;

3.流程管理：工作流程進行監控，及時發現問題並進行優(you) 化;

4.渠道管理：渠道進行監控，記錄每個(ge) 渠道的來源、谘詢量，快速定位問題所在;

5.質檢報表：座席工作狀態進行統計，可生成相應報表。