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智能質檢係統，發現問題，提升服務質量

原創

2023/05/29 16:16:20

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1875

本文摘要

智能質檢係統是一套基於(yu) 自然語言處理技術的客戶服務質量檢測係統，通過對客戶在語音通話過程中的情緒、態度、語氣、語速、語調等方麵進行分析，形成客戶滿意度的評價(jia) 體(ti) 係，對客服服務質量進行全麵評估，從(cong) 而幫助企業(ye) 優(you) 化服務流程，提升客戶服務體(ti) 驗，降低成本和風險。

智能質檢係統是一套基於(yu) 自然語言處理技術的客戶服務質量檢測係統，通過對客戶在語音通話過程中的情緒、態度、語氣、語速、語調等方麵進行分析，形成客戶滿意度的評價(jia) 體(ti) 係，對客服服務質量進行全麵評估，從(cong) 而幫助企業(ye) 優(you) 化服務流程，提升客戶服務體(ti) 驗，降低成本和風險。

智能質檢係統

全麵的錄音監控

在電話營銷、電銷場景下，企業(ye) 需要對客戶進行錄音，以便全麵了解客戶需求。但如果不能做到實時監控錄音，將無法實現對服務質量的有效管控。智能質檢係統可以對客服人員在通話過程中進行實時錄音監控，通過錄音文件與(yu) 通話錄音進行對比分析，提供完整的通話記錄，幫助企業(ye) 對客服人員的工作質量進行有效評估。

可以對錄音文件進行自動篩選，將不合格的錄音文件及時推送給相關(guan) 負責人，讓其了解業(ye) 務問題所在，從(cong) 而加強服務質量。

精準的統計分析

1、實時的語音質檢：實時語音質檢，有效控製客服質量，保證服務質量

2、電話錄音：實現語音質檢，錄音清晰，準確了解客戶需求。可為(wei) 企業(ye) 提供更詳細的客戶服務數據。

3、數據分析：實時統計坐席服務數據，可導出 Excel表格，便於(yu) 分析統計

4、質檢報告：報告生成後將自動同步到微信公眾(zhong) 號或其他係統，便於(yu) 客服人員查閱

5、智能提醒：支持報告的修改、刪除等操作。係統內(nei) 置預警機製，自動對不合格話務員進行提醒，保證服務質量。

6、報表管理：可以實現報表的導出功能，方便企業(ye) 管理人員對話務員的工作進行跟蹤和監測。

智能質檢報告

質檢報告：係統能夠自動生成專(zhuan) 業(ye) 、客觀的質檢報告，報告內(nei) 容包括客戶服務質量評價(jia) ，客戶滿意度分析，電話銷售能力分析。

報表管理：可根據企業(ye) 需求定製報表模板，報表樣式靈活多樣，報表統計精準高效。

數據分析：可以根據不同維度、不同場景對質檢結果進行統計分析，幫助企業(ye) 快速了解當前服務情況。

完善的日誌管理

智能質檢係統支持對業(ye) 務人員和坐席的各種操作行為(wei) 進行詳細的日誌記錄，包括業(ye) 務人員在整個(ge) 業(ye) 務過程中的所有操作，坐席在整個(ge) 業(ye) 務過程中的所有操作，同時支持對坐席係統登錄、客戶發起、處理工單、回複客戶等行為(wei) 進行詳細日誌記錄，並將這些日誌信息導出到本地服務器進行存儲(chu) 和統計分析。

自定義(yi) 設置

1、自定義(yi) 質檢流程，可根據實際需求修改質檢流程，從(cong) 而滿足客戶實際需求。

2、自定義(yi) 報告：可設置不同的報告格式和內(nei) 容，滿足不同客戶群體(ti) 的需求。

3、自定義(yi) 報告：可設置報告是否在質檢報告中顯示，用戶可根據需要進行選擇。

5、自定義(yi) 考核：可以設置考核的維度、評分規則，從(cong) 而滿足不同部門的考核需求。

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