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im在線客服係統(實時溝通更高效)

原創

2023/05/29 16:08:57

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 3119

本文摘要

im在線客服係統是一款適合企業(ye) 使用的客服係統，係統集在線客服、銷售線索收集、客戶管理、商機管理等功能於(yu) 一體(ti) ，幫助企業(ye) 快速提高客戶服務水平，實現客戶資源的積累。im在線客服係統是一個(ge) 優(you) 秀的客服管理係統，能夠滿足企業(ye) 在互聯網上進行業(ye) 務推廣、營銷等需求。

im在線客服係統是一款適合企業(ye) 使用的客服係統，係統集在線客服、銷售線索收集、客戶管理、商機管理等功能於(yu) 一體(ti) ，幫助企業(ye) 快速提高客戶服務水平，實現客戶資源的積累。

im在線客服係統是一個(ge) 優(you) 秀的客服管理係統，能夠滿足企業(ye) 在互聯網上進行業(ye) 務推廣、營銷等需求。

im在線客服係統

提供多渠道接入

1.提供企業(ye) 自建網站和第三方網站接入，如百度知道、搜狗、360、神馬搜索等;

2.提供手機APP和微信公眾(zhong) 號接入，如小程序、微信公眾(zhong) 號等;

3.提供在線客服接入，支持QQ、微信、郵件等多種方式接入。除了文字交流之外，還可以支持語音對話、視頻通話等方式進行溝通。實時消息同步，所有對話信息都可實時查看。

4.提供外呼接入，如坐席撥打電話和短信都可接入。外呼人員可以在企業(ye) 內(nei) 任何地方使用移動設備撥打電話或短信，並將其直接轉接到坐席電話或短信上，並且能夠通過企業(ye) 微信與(yu) 客戶進行雙向交流。客戶可以通過外部渠道更好的了解企業(ye) 。

客戶實時溝通

1、客戶提出問題，客服人員可在後台直接回複，讓溝通更加流暢;

2、支持多種智能問答，可以通過問題的關(guan) 鍵詞進行問答，方便客服人員了解客戶需求;

3、當客戶對問題有疑問時，可以選擇轉到人工服務，也可以選擇直接發送郵件或電話，方便客服人員及時了解客戶需求;

客戶管理

1、客戶管理功能可讓企業(ye) 了解哪些是重要客戶，並將他們(men) 分配給合適的銷售人員。

2、客戶跟進情況可讓企業(ye) 及時了解客戶的跟進狀態，包括是否聯係、是否購買(mai) 等。

3、CRM管理係統可以幫助企業(ye) 對客戶進行分類，以便更好地了解客戶需求，並針對不同類型的客戶製定不同的營銷策略。

4、CRM係統還能記錄客戶信息，包括聯係方式、交易情況、交易類型等，便於(yu) 企業(ye) 了解客戶信息，以便後續進行更好地服務。

營銷功能

1、企業(ye) 官網：客戶可以在官網上了解到企業(ye) 的相關(guan) 信息，包括公司介紹、產(chan) 品介紹等。

2、商機管理：係統會(hui) 對企業(ye) 所積累的商機進行實時監控，及時了解客戶意向情況，以便企業(ye) 做出正確的決(jue) 策。

3、營銷推廣：客戶可以通過IM在線客服係統的營銷功能來了解企業(ye) ，並谘詢相關(guan) 業(ye) 務問題。如果客戶對企業(ye) 產(chan) 品感興(xing) 趣，可以通過係統進行溝通。這樣不僅(jin) 可以提升客戶的滿意度，還能夠增加企業(ye) 與(yu) 客戶之間的粘性。

數據分析

1.接待數據：能夠實時查看客服人員接待客戶的數量、客戶谘詢的問題及接待的平均時長等數據。

2.銷售線索數據：能夠實時查看銷售線索的數量、來源及意向程度，並對商機進行分類管理。

3.客戶關(guan) 懷數據：能夠查看客戶關(guan) 懷行為(wei) 和結果，並對關(guan) 懷內(nei) 容、渠道等進行分析。

4.銷售漏鬥數據：能夠查看不同階段的客戶轉化情況，了解每一階段轉化情況和轉化效果，對銷售漏鬥進行優(you) 化。

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