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智能問答係統

智能問答係統，是指在人機交互過程中，通過自然語言處理技術、智能知識庫、多輪對話等技術手段，以一定的知識庫和規則庫為(wei) 基礎，在對話管理平台上實現的人機交互過程中，實現智能問答、智能對話、IVR語音導航、商品推薦等功能的係統。它主要應用於(yu) 用戶谘詢問題時進行自動解答。從(cong) 業(ye) 務流程上講，用戶谘詢問題後，將問題轉交給智能問答係統進行解答。而從(cong) 技術角度來看，係統包括了以下功能模塊介紹。

智能問答係統

ssc共享服務中心是什麽(me) ，有哪些價(jia) 值

共享服務中心(Shared Service Center, SSC)是將集團的業(ye) 務集中在一個(ge) 平台上，並通過信息化係統實現集約化運營管理，從(cong) 而大幅降低運營成本、提高管理效率的一種管理模式。共享服務中心能幫助企業(ye) 實現財務集中管控、有效降低企業(ye) 的經營風險、提高企業(ye) 的運作效率、促進企業(ye) 業(ye) 務發展、提升企業(ye) 競爭(zheng) 力。目前，世界上一些著名的大公司都已經在其核心業(ye) 務中建立了共享服務中心。

共享服務中心可分為(wei) ：財務共享服務中心、人力資源共享服務中心以及客戶服務共享服務中心。

ssc共享服務中心

建設背景

隨著經濟全球化的發展，企業(ye) 麵臨(lin) 著日益激烈的競爭(zheng) 環境，如何在激烈的競爭(zheng) 中獲得生存與(yu) 發展是每個(ge) 企業(ye) 都需要思考的問題。共享服務中心(SSC)正是為(wei) 應對這一挑戰而產(chan) 生，企業(ye) 可以在規模和管理上集中資源，降低成本，提高效率，從(cong) 而使其能夠更好地應對外部環境變化所帶來的挑戰。

例如財務共享服務中心，是指將一個(ge) 組織內(nei) 重複的、標準化的、可交付的工作，通過集中進行標準化處理後交付給外部資源提供者來完成，實現規模經濟和集約化經營。共享服務中心的核心是流程標準化，它不僅(jin) 是財務部門職能轉變的產(chan) 物，也是企業(ye) 組織管理模式轉型的必然趨勢。

財務共享服務中心建設的成功關(guan) 鍵因素包括：組織結構、流程設計、風險控製、績效評價(jia) 及管理體(ti) 係等，在企業(ye) 中的應用具有重要意義(yi) 。

核心價(jia) 值

共享服務中心的核心價(jia) 值在於(yu) 幫助企業(ye) 提高效率，降低成本，優(you) 化流程，提升服務質量，增強核心競爭(zheng) 力。具體(ti) 表現在以下幾個(ge) 方麵：

1、通過對業(ye) 務流程的梳理，提高工作效率;

2、通過集中管理，降低運營成本;

3、通過加強對業(ye) 務的管控力度，減少人為(wei) 因素對企業(ye) 經營的影響;

4、通過集中的管理與(yu) 監控，防範企業(ye) 經營風險。

組織架構

共享服務中心的組織架構包括以下幾個(ge) 部分：總經理、主任。

通常，組織架構分為(wei) 4個(ge) 層級：1.戰略層;2.運營層;3.職能層;4.業(ye) 務層。

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業(ye) 務流程

共享服務中心的業(ye) 務流程，是指企業(ye) 為(wei) 實現生產(chan) 經營目標，以一定的業(ye) 務流程為(wei) 載體(ti) ，將企業(ye) 內(nei) 部分散的、獨立的、重複的或價(jia) 值含量低的業(ye) 務活動，通過流程重組、流程再造等方式，集中到一個(ge) 地點，由共享服務中心來完成。

主要包括：組織架構優(you) 化、業(ye) 務流程優(you) 化、流程標準化和信息化建設等內(nei) 容。財務共享服務中心主要包括：核算核算流程、費用報銷流程、資金結算流程、票據管理流程和稅務籌劃流程等內(nei) 容。

發展現狀及趨勢

國內(nei) 共享服務中心起步較晚，目前仍然處於(yu) 探索階段。

建設缺乏統一的規劃指導，建設標準不統一，不同地區、不同企業(ye) 之間存在較大差異;

企業(ye) 對它的認識還比較片麵，認為(wei) 它僅(jin) 僅(jin) 是一個(ge) 簡單的流程處理中心。部分企業(ye) 還將共享服務中心定位為(wei) 一個(ge) 單純的流程處理中心，而忽視了對其戰略價(jia) 值的挖掘。在建設過程中，也存在著盲目、重複建設、定位不清等問題。

未來，共享服務中心將繼續朝著更加標準化、規模化、集約化的方向發展，同時也將麵臨(lin) 更多挑戰和機遇，實現更好的發展。

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