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深圳呼叫中心

呼叫中心是一個(ge) 集中處理客戶谘詢、投訴、技術支持等需求的服務機構，利用計算機通訊技術，提供話音、數據、傳(chuan) 真、視頻等多種接入手段。它不僅(jin) 是企業(ye) 與(yu) 客戶溝通的重要窗口，還承擔著市場調研、電話銷售、投訴處理等多元化職能，米兰体育官网入口為(wei) 深圳的企業(ye) 提供呼叫中心係統以及更加優(you) 質的服務體(ti) 驗

深圳呼叫中心

深圳呼叫中心係統方案

呼叫中心係統方案，深圳智能呼叫中心解決(jue) 方案是一套集電話、語音、傳(chuan) 真為(wei) 一體(ti) 的專(zhuan) 業(ye) 服務平台，該平台通過電話、網絡、手機軟件，實現客戶投訴/意見建議、業(ye) 務谘詢等一站式服務。

深圳呼叫中心係統方案

深圳智能呼叫中心解決(jue) 方案支持多種呼叫渠道：如傳(chuan) 統電話機、電話話機(PSTN和 ISDN)等，也支持移動電話終端以及新一代智能型手機等，並提供完善的自助服務功能。

係統特點：係統集電話錄音設備(錄音筆)、錄音文件存儲(chu) 及管理;實時監控客戶來電號碼和業(ye) 務狀態等，支持語音導航功能。

1、采用最新的技術，保證係統穩定性和安全性。

呼叫中心係統方案，采用最新的 SSL加密技術，保證係統的安全性;

采用先進的防病毒技術和病毒防火牆技術，保證係統高效運行;

采用先進的加密算法，保證數據信息安全，具有靈活的擴展功能。

2、係統可以根據客戶的需要，提供多種營銷手段。

呼叫中心係統方案，對於(yu) 一些對營銷方式比較敏感的企業(ye) 來說，如果不采用更具針對性的營銷手段，可能會(hui) 導致其市場份額的萎縮。

但是在選擇這類應用係統時，除了需要注意以上所述內(nei) 容外，還應考慮與(yu) 企業(ye) 的需求相結合。

企業(ye) 對產(chan) 品或者服務營銷過程中所需要的各種技術支持和服務支持。

企業(ye) 在選擇和采購這種應用係統時，應該重點考慮這些。

深圳呼叫中心係統方案

3、功能強大，操作簡單，管理方便。

支持多達16個(ge) 業(ye) 務模塊;

支持多種通話方式：如語音電話、傳(chuan) 真、電話或E-mail;

支持多種文件存儲(chu) 方式：錄音文件、網頁文件存儲(chu) 等;

支持多種通訊接口，如 PSTN/ISDN等;

支持多個(ge) 係統管理軟件，可同時對多個(ge) 係統進行管理與(yu) 維護

4、采用先進的設計理念，采用統一的標準和接口來實現。

在此，建議采用統一的 IVR標準。

該係統提供電話外呼、 IVR等多種呼入方式，可以方便快捷的實現不同業(ye) 務的轉接。

可以根據客戶不同的需求，提供定製化服務，實現與(yu) 客戶的無縫溝通。

提供完善全麵的接口規範和業(ye) 務流程管理，實現業(ye) 務自動化處理。

5、具有很強的擴展性，係統的靈活性。

係統采用分布式架構，所有功能模塊都可以在不同的服務器上實現，並且每個(ge) 服務器都有自己專(zhuan) 用的數據庫，方便係統的擴展。

呼叫中心解決(jue) 方案由語音識別模塊、錄音功能模塊、報表統計功能模塊和數據共享服務係統五部分組成。

語音識別：智能語音處理引擎根據客戶指令進行自動或人工處理，並通過數據庫實時查詢、統計。錄音：對來電錄音的記錄存儲(chu) 管理和檢索;對客戶查詢記錄進行回放。

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