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在線客服係統功能有哪些

原創

2023/10/13 09:56:12

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1223

本文摘要

隨著互聯網的發展，現在幾乎所有的企業(ye) 都需要用到在線客服係統。在客戶谘詢和企業(ye) 客服之間搭建一條信息橋梁，通過線上溝通更方便快捷。係統主要由網站和軟件兩(liang) 部分組成，讓用戶在網站上與(yu) 企業(ye) 客服進行溝通的渠道

隨著互聯網的發展，現在幾乎所有的企業(ye) 都需要用到在線客服係統。在客戶谘詢和企業(ye) 客服之間搭建一條信息橋梁，通過線上溝通更方便快捷。係統主要由網站和軟件兩(liang) 部分組成，讓用戶在網站上與(yu) 企業(ye) 客服進行溝通的渠道，而軟件則是用來管理工具，其中包含了即時聊天、自動回複、知識庫、質檢、統計等功能。

在線客服係統功能有哪些

即時聊天

智能識別用戶發消息行為(wei) ，敏感詞識別消息內(nei) 容，對違規消息進行攔截，並對違規用戶進行定位，確保消息安全合規，實時消息回調回調服務經常用於(yu) 對接客戶業(ye) 務服務器，與(yu) 其他服務進行打通。

支持文字、表情、圖片、語音、視頻、附件、位置、擴展消息、透傳(chuan) 消息、自定義(yi) 消息等類型。

支持離線消息、曆史消息、漫遊消息、消息回調等，靈活開放配置，滿足各種需求。

通知、驗證碼、營銷短信服務，結合IM即時通訊滿足各種應用通訊需求。

自動回複

當客戶在谘詢時，在線客服係統會(hui) 自動回複消息，不用人工打字回複。用戶隻需要點擊一下，係統就會(hui) 自動回複，不僅(jin) 節約了時間，也減輕了工作量，避免重複發送。而且還可以根據用戶的類型推薦相應的回答內(nei) 容。

知識庫

知識庫是一個(ge) 企業(ye) 客服係統必備的功能，因為(wei) 企業(ye) 麵對的用戶的問題是多種多樣的，而且有些問題需要專(zhuan) 業(ye) 知識才能解答，而有些問題隻需要基本常識就可以解決(jue) 。

如果沒有知識庫，隻能通過百度或者穀歌等搜索引擎來獲取答案，效率非常低。而係統內(nei) 置了豐(feng) 富的知識庫，能夠幫助座席更快、更準確地解決(jue) 問題。

對問題進行分類匯總，通過知識問答的方式，幫助企業(ye) 更好地解答。

質檢功能

質檢是在線客服係統最基本的功能，它主要是檢測服務質量，是否存在違規操作。企業(ye) 可以通過係統中的質檢功能對座席進行實時的監督，以確保服務質量。

在實際使用過程中，為(wei) 了方便提高工作效率，一般都會(hui) 使用係統來輔助工作。這樣可以減少人工幹預，也能保證服務質量，讓用戶感受到更好的服務體(ti) 驗。但是具體(ti) 如何選擇適合自己的在線客服係統還需要根據自身需求和企業(ye) 實際情況來考慮。

統計分析

在線客服係統是為(wei) 了讓用戶和企業(ye) 更方便溝通，所以它還具備了統計分析功能，用戶可以通過數據統計分析了解谘詢情況、服務情況等，從(cong) 而進行有針對性服務。

以上就是在線客服係統所具備的基本功能，企業(ye) 使用係統進行客戶管理可以提高工作效率，還能增加用戶粘度，不過每個(ge) 企業(ye) 的需求不同，所以選擇合適自己的就好。例如米兰体育官网入口在線客服係統是一款功能齊全、專(zhuan) 業(ye) 的服務工具，適合各類企業(ye) 使用。

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