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國際呼叫中心，海外業務電話客服係統

原創

2023/10/12 13:56:51

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

由於(yu) 海外國家語言不通、文化背景不同、國家政策不同等問題，導致部分企業(ye) 海外業(ye) 務溝通困難。為(wei) 了解決(jue) 這一問題，企業(ye) 開始嚐試建立國際呼叫中心，幫助海外客戶和企業(ye) 進行溝通。

隨著我國對外開放程度的不斷深入，越來越多的企業(ye) 開始將業(ye) 務拓展到國外。在這一過程中，客戶服務成為(wei) 企業(ye) 生存發展的關(guan) 鍵因素之一。然而，由於(yu) 海外國家語言不通、文化背景不同、國家政策不同等問題，導致部分企業(ye) 海外業(ye) 務溝通困難。為(wei) 了解決(jue) 這一問題，企業(ye) 開始嚐試建立國際呼叫中心，幫助海外客戶和企業(ye) 進行溝通。

國際呼叫中心能夠有效降低服務成本，為(wei) 企業(ye) 海外業(ye) 務提供良好的溝通平台。

統一管理，高效運營

目前，部分企業(ye) 的海外業(ye) 務處於(yu) 起步階段，對客服的管理經驗不足，無法很好地解決(jue) 海外客戶問題。在這種情況下，企業(ye) 建立國際呼叫中心，為(wei) 出海業(ye) 務提供更加周到的服務。

企業(ye) 在建立國際呼叫中心時，需要從(cong) 多個(ge) 方麵考慮。例如，企業(ye) 應為(wei) 員工提供統一的辦公場所、統一的培訓體(ti) 係、統一的工作流程等。在這一過程中，企業(ye) 可以使用統一的軟件平台進行管理。通過平台對接，可以實現跨地域、跨係統、跨部門的資源共享與(yu) 整合，從(cong) 而實現企業(ye) 海外業(ye) 務的統一管理與(yu) 高效運營，提高海外業(ye) 務開展成功率。

支持多語言

國際呼叫中心支持多語言，能夠幫助海外用戶解決(jue) 語言溝通困難的問題。用戶隻需通過簡單的英語對話，便可以通過係統進行有效溝通，並且在語音導航、知識庫等功能的輔助下，能夠更好地了解產(chan) 品信息。

在日常辦公中，企業(ye) 會(hui) 遇到多種語言之間的溝通問題。例如，中國與(yu) 英國之間有“英語”和“法語”兩(liang) 種語言，而在服務過程中，這兩(liang) 種語言也是經常會(hui) 遇到的。在這種情況下，國際呼叫中心便可以幫助企業(ye) 解決(jue) 這一問題。當海外用戶需要和企業(ye) 進行溝通時，隻需用英語與(yu) 國際呼叫中心進行對話即可，無需切換到其他語言的翻譯係統。

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