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客服係統在線係統特點、功能有哪些

原創

2023/10/12 13:51:53

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2198

本文摘要

客服係統在線是一款簡單實用的客戶聯絡工具，讓企業(ye) 在有限的成本下，快速搭建專(zhuan) 業(ye) 的服務體(ti) 係，提升企業(ye) 業(ye) 務端的服務能力，作為(wei) 一體(ti) 化的服務解決(jue) 方案，實現全渠道統一受理、在線客服、呼叫中心、座席助手、知識庫管理等功能。

客服係統在線是一款簡單實用的客戶聯絡工具，讓企業(ye) 在有限的成本下，快速搭建專(zhuan) 業(ye) 的服務體(ti) 係，提升企業(ye) 業(ye) 務端的服務能力，作為(wei) 一體(ti) 化的服務解決(jue) 方案，實現全渠道統一受理、在線客服、呼叫中心、座席助手、知識庫管理等功能。

依靠人工智能技術的客服機器人，可以實現多輪對話，支持自動分配座席，實現統一管理、統一調度、統一監控和統一考核，也支持各種擴展功能和第三方應用集成。

客服係統在線

【係統特點】

1、智能機器人接待，支持語音識別。

2、根據問題不同類型，選擇不同的坐席服務模式，滿足不同場景的業(ye) 務需求。

3、通過自動分配技術，解決(jue) 坐席忙閑不均的問題。

4、支持實時在線溝通，隨時在線解答疑問。

5、實現多渠道接入，方便公司內(nei) 部統一管理。

【係統功能】

全渠道統一受理

客服係統在線可以打通CRM，實現企業(ye) 多渠道統一接入，並實現統一管理。企業(ye) 可以通過統一的流量接待入口，對用戶進行統一管理，包括對信息的管理，以及對谘詢問題的統一處理。

當用戶進入平台之後，可以通過導航欄來了解功能菜單，在選擇相應的功能選項之後，就可以開始對話了。由於(yu) 係統已經實現了全渠道統一受理，因此當用戶進入到對話頁麵之後，就可以直接發起對話了。在對話的過程中，用戶也可以通過關(guan) 鍵詞來進行關(guan) 鍵詞的設置。

在線客服

係統可以根據企業(ye) 需求選擇標準版或者企業(ye) 版。

支持企業(ye) 官網、微信客服、企業(ye) APP、微信公眾(zhong) 號、小程序、企業(ye) 微信、郵件、微博等接入方式，支持圖片、文字、語音、視頻、商品卡片、自定義(yi) 表情等富媒體(ti) 溝通方式。

使用客服係統在線後，多終端登錄(網頁、APP)能實現座席隨時隨地提供優(you) 質服務，有效解決(jue) 問題。

呼叫中心

呼叫中心可實現語音導航、IVR、自助服務、工單等功能。可通過對坐席座席的角色分配，進行坐席的績效考核和座席的智能排班;也可根據客服團隊規模，靈活設置坐席數量及坐席等級。

通過設置不同的業(ye) 務場景，如：電話呼叫、網絡在線、微信服務等，使客服團隊在不同場景下工作。在線支持自定義(yi) 座席設置，並可根據業(ye) 務發展情況靈活配置座席。除了呼叫中心功能外，還可實現手機APP、微信小程序、短信等多種渠道接入。

座席助手

企業(ye) 可以配置座席助手，實時監控座席的工作狀態，了解座席的工作狀態。係統會(hui) 自動為(wei) 座席分配客戶，如未接通、已接通、忙、無響應等。同時，係統可以將坐席的工作狀態通過手機端、電腦端實時顯示，並可以自定義(yi) 配置坐席工作時長和工作流程。

知識庫管理

1、知識管理：知識庫主要包括產(chan) 品、技術、行業(ye) 等知識，支持文檔、圖片、視頻、語音等多種形式，在公司內(nei) 部實現知識共享。

2、智能搜索：支持文本、語音等多種形式的搜索，提供一鍵式智能搜索功能，提供行業(ye) /業(ye) 務詞匯等多種形式的關(guan) 鍵詞搜索，還支持批量導入文本和圖片的方式進行關(guan) 鍵詞搜索。

3、知識庫維護：通過手機APP或者web端對知識庫進行維護和更新，還可以通過係統進行直接修改。

4、知識庫管理：知識庫管理員可以根據不同部門的權限對知識庫進行分類管理，還可以設置權限和刪除。

5、知識分享：將自己的經驗與(yu) 技巧分享給同事或客戶，讓公司內(nei) 的業(ye) 務技能得到提高。

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