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企業im客服係統，智能化即時溝通工具

原創

2023/10/10 11:20:23

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1868

本文摘要

企業(ye) im客服係統是基於(yu) 互聯網技術的客戶關(guan) 係管理係統，通過先進的互聯網技術溝通，有效解決(jue) 客服在工作中遇到的問題，提高工作效率和服務質量。

企業(ye) im客服係統是基於(yu) 互聯網技術的客戶關(guan) 係管理係統，通過先進的互聯網技術溝通，有效解決(jue) 客服在工作中遇到的問題，提高工作效率和服務質量。它是一個(ge) 基於(yu) 互聯網的客戶關(guan) 係管理係統，企業(ye) 通過這一係統實現客戶、員工、企業(ye) 和第三方之間的溝通。

企業(ye) im客服係統

客戶管理

1.客戶管理：記錄資料，包括搜索詞、關(guan) 注產(chan) 品、來源、聯係方式、通話記錄等。

2.線索管理：創建線索，可以按行業(ye) 、地區等條件搜索。

3.通話管理：查看通話記錄，了解需求，及時跟進。

4.訪客管理：通過訪客的來源，可以查看訪客信息和聯係方式。

5.短信管理：接收和發送短信，在第一時間了解公司信息。

6.郵件管理：接收和發送郵件，有效地進行溝通。

7.微信管理：通過微信公眾(zhong) 號，及時了解公司信息和動態。

8.CRM係統：提供在線銷售功能、工單、回訪、促銷等功能，幫助企業(ye) 更好地進行營銷活動。

自助服務

企業(ye) IM客服係統支持自助服務，自動發送相關(guan) 內(nei) 容，幫助客服在工作中更高效地服務。自助服務包括：

1、客戶自助，通過“自助服務”按鈕，可以在線提交問題或提出建議，企業(ye) 客服可以快速響應。

2、服務助手，企業(ye) 可以將常見問題整理成模板，發送給客戶，幫助快速找到答案。

3、智能知識庫，當企業(ye) 遇到一些常見問題時，可以快速生成知識庫並發送相關(guan) 答案。

4、智能客服，通過與(yu) 人工智能的結合，實現自助服務、人工服務和智能客服三種模式的結合。

5、自助反饋，企業(ye) 可以將企業(ye) 內(nei) 部的問題提交給在線客服中心，座席及時處理和反饋。

企業(ye) im客服係統

產(chan) 品信息發布

企業(ye) IM客服係統是一個(ge) 企業(ye) 的虛擬辦公室，它可以在企業(ye) 內(nei) 部發布產(chan) 品信息和活動，以達到信息傳(chuan) 播的目的。在傳(chuan) 統的辦公模式中，員工可能不能及時收到有關(guan) 產(chan) 品的最新消息，而現在有了IM客服係統，就可以及時了解到產(chan) 品的最新動態。

消息群發

企業(ye) im客服係統支持多個(ge) 渠道的消息群發，可以給所有客戶群發消息，並根據設置的群發時間和次數自動發送。也可以自己創建自定義(yi) 的群發消息，在彈出的窗口中可以選擇發送給哪些客戶、選擇發送對象、是否設置次數、發送時間和發送頻率。

係統還支持將信息同步到CRM係統中，提供更全麵、更詳細的信息。當客戶在係統中提交資料時，自動將信息同步到CRM中，在客戶離開係統後也能隨時查看到客戶信息。對於(yu) 有條件的企業(ye) 來說，可以設置係統中的一些重要數據作為(wei) 企業(ye) 的營銷工具，通過係統把這些數據直接發送給有需要的客戶。

係統集成

通過互聯網提供更好的服務，並通過與(yu) 其他業(ye) 務係統集成，提高客戶服務質量。可以滿足企業(ye) 在互聯網上的所有需求，並且可以在互聯網上進行。

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