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選擇客服係統軟件的常見問題

原創

2023/10/09 14:41:16

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1191

本文摘要

服務渠道的變化，不僅(jin) 讓企業(ye) 能夠更加及時的了解市場需求，也讓企業(ye) 更加重視訪問體(ti) 驗。於(yu) 是越來越多的企業(ye) 開始投入資金，建設自己的客服係統。

在互聯網技術飛速發展的今天，企業(ye) 服務不再局限於(yu) 電話、在線聊天、郵件等溝通方式，取而代之的是更多的客戶服務渠道，如：官網、 APP、微信公眾(zhong) 號等。服務渠道的變化，不僅(jin) 讓企業(ye) 能夠更加及時的了解市場需求，也讓企業(ye) 更加重視訪問體(ti) 驗。於(yu) 是越來越多的企業(ye) 開始投入資金，建設自己的客服係統。

在建設之前，很多企業(ye) 都會(hui) 通過各種渠道了解市場上有哪些主流的客服係統軟件，如：米兰体育官网入口、環信雲(yun) 、live800等。但很多企業(ye) 在選擇係統時都會(hui) 遇到這樣或那樣的問題，那麽(me) 今天就跟大家分享一下我們(men) 在選擇客服係統軟件時常見的問題。

選擇客服係統軟件的常見問題

係統功能是否豐(feng) 富

客服係統的功能是決(jue) 定一個(ge) 係統是否好用的關(guan) 鍵因素，功能是否豐(feng) 富，能否滿足企業(ye) 需求。

了解係統功能是否滿足自身需求，能夠滿足企業(ye) 的個(ge) 性化定製需求。比如對接人工智能，接入不同渠道，其他係統如OA、CRM、ERP等對接。

具體(ti) 功能如下：

1、全渠道接入，不論是網站、APP、小程序還是其他媒體(ti) 平台推廣，隻要有接口提供，都可以接入匯總;

2、富媒體(ti) 溝通，包括但不局限於(yu) 圖片、文字、視頻、音頻、表情、商品卡片等;

3、座席分配，多座席同時在線接待，智能化分配，可自動也可指定分配規則;

4、監控座席，動態掌握座席回複情況，避免情緒化導致線索資源流失;

5、會(hui) 話存檔，所有聊天內(nei) 容存檔，後續可作為(wei) 經驗增長、證據查詢、知識庫搭建等;

6、智能提示，聊天窗口智能提示，提前設置;

人效是否提升

客服人員每天都會(hui) 接待大量的客戶，他們(men) 需要在最短的時間內(nei) 找到其所需要的答案。因此，在工作效率方麵也會(hui) 成為(wei) 企業(ye) 關(guan) 注的重點。通過對工作效率進行評估，可以幫助企業(ye) 對客服團隊進行有效管理。

對於(yu) 傳(chuan) 統的電話客服來說，我們(men) 需要不斷地溝通，這就導致了工作效率低下，而且也沒有時間進行自我學習(xi) 和成長。而通過在係統中建立知識庫，可以提供更多的知識庫信息，並可以設置自動回複或人工回複的形式來幫助解決(jue) 問題，讓客服人員有了更多時間學習(xi) 和提升自己。

選擇客服係統軟件的常見問題

係統安全性如何

安全性是服務係統最重要的因素之一。在選擇時，企業(ye) 需要了解係統安全性。比如，是否采用了多因素身份認證，是否能夠限製管理員的權限，是否能夠對管理員設置不同的登錄方式和登錄密碼等等。

使用是否便捷

使用是否便捷主要看我們(men) 在日常工作中是否能夠方便快捷地找到客服係統。如：是否支持手機端、電腦端、網頁端等多個(ge) 渠道的接入，或者是否支持聊天記錄實時保存，客戶谘詢問題是否能夠快速地找到答案等等。

售後是否有保障

很多企業(ye) 在選擇時，都會(hui) 將售後服務作為(wei) 考察的一個(ge) 重要因素。客服係統軟件的使用需要維護和升級，所以對於(yu) 售後服務的要求也是比較高的，一般市麵上主流的廠商都會(hui) 有相應的售後保障措施，企業(ye) 可以谘詢一下廠商是否提供一對一的售後服務，如果不能提供一對一的售後服務，那麽(me) 這個(ge) 廠商一定不能選擇。如果是一些小廠家的話，那麽(me) 企業(ye) 就要考慮其是否有實力提供售後服務了。

總結

在信息爆炸的時代，企業(ye) 和用戶都在尋找一種更好的方法來處理谘詢服務問題，以便在競爭(zheng) 激烈的市場中脫穎而出。企業(ye) 需要對他們(men) 的客服係統進行優(you) 化，提供更好的訪問體(ti) 驗。

以上就是為(wei) 大家介紹的幾個(ge) 在選擇客服係統時常見的問題，希望能對大家有所幫助。

除了以上5點，在真正搭建時，價(jia) 格、服務商規模、搭建流程、使用流程、技術迭代等也是考慮重點，隻要企業(ye) 能用好軟件，就能有效地降低企業(ye) 的服務成本。

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