免費試用
當前位置： 首頁 > 知識分享 > 網頁即時語音客服係統，功能及優勢有哪些？

網頁即時語音客服係統，功能及優勢有哪些？

原創

2023/10/09 14:38:16

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2033

本文摘要

網頁即時語音客服係統是一個(ge) 基於(yu) WEB的在線客服係統，通過瀏覽器就可以訪問該係統，與(yu) 在線客服進行交流，無需下載安裝客戶端，能方便地通過網頁瀏覽客服的實時語音、文字信息，支持電話、 APP、微信等多種方式接入。下麵我們(men) 簡單介紹下該係統的功能及優(you) 勢。

網頁即時語音客服係統是一個(ge) 基於(yu) WEB的在線客服係統，通過瀏覽器就可以訪問該係統，與(yu) 在線客服進行交流，無需下載安裝客戶端，能方便地通過網頁瀏覽客服的實時語音、文字信息，支持電話、 APP、微信等多種方式接入。下麵我們(men) 簡單介紹下該係統的功能及優(you) 勢。

網頁即時語音客服係統

呼叫中心係統

呼叫中心係統是網頁即時語音客服係統的核心，提供了一種新的客戶服務模式，不僅(jin) 可以處理客戶谘詢，還能在線接待用戶的來電谘詢。還可與(yu) 人工座席協同工作，在線接聽來電。

呼叫中心係統功能

一、電話轉接

呼叫中心係統具有強大的電話轉接功能，可將呼入轉接到相關(guan) 的業(ye) 務部門。

二、智能錄音

可將錄音文件進行管理，方便管理人員對錄音文件的處理。

三、語音信箱

可將留言轉換為(wei) 語音信箱，方便查詢，節省人工成本。

四、呼叫統計分析

係統根據通話記錄和業(ye) 務情況，對通話情況進行統計分析，並可生成報表。

五、客戶管理

係統支持多個(ge) 號碼同時呼叫，對於(yu) 不同的客戶，設置不同的優(you) 先級，實現對分類管理。並可自動記錄相關(guan) 通話內(nei) 容。將所有通話信息保存在係統中。通過數據庫對數據進行分析處理，從(cong) 而提高企業(ye) 競爭(zheng) 力。

六、報表分析

係統提供了豐(feng) 富的報表功能，可以查看座席、質檢人員、部門、呼叫中心係統中數據的統計報表。報表能幫助企業(ye) 了解各個(ge) 部門在工作中存在的問題和優(you) 勢。

七、IVR導航

在呼叫中心係統中嵌入IVR導航，為(wei) 用戶提供更加人性化的服務體(ti) 驗。隻需撥打相應號碼或按相應按鍵，便可直達業(ye) 務部門，節省了尋找業(ye) 務部門的時間成本和呼叫中心係統升級成本。

網頁即時語音客服係統

外呼機器人

外呼機器人可自動撥打電話，自動溝通，提升座席效率。在銷售過程中，銷售人員經常會(hui) 遇到一些問題，例如：客戶對產(chan) 品不了解，或者對產(chan) 品有疑問。

為(wei) 了讓客戶更好地了解產(chan) 品，提高銷售效率，我們(men) 可以使用外呼機器人。在使用外呼機器人前，首先需要創建一個(ge) 外呼機器人，然後在係統中配置好外呼機器人的語音話術及工作流程。係統會(hui) 自動撥打電話並將結果記錄在係統中。這些記錄會(hui) 被保存到數據中心以便分析和共享。

對話錄音

係統提供對話錄音功能，可以隨時打開對話錄音，並將對話錄音保存在本地，在需要的時候可隨時播放，方便溝通交流。同時，該係統還支持對客戶資料進行管理和備份，便於(yu) 後期數據的恢複。

語音轉換文字

語音識別技術可以將語音轉換成文字，將文字轉換成語音。該功能可幫助企業(ye) 對團隊服務質量進行有效評估，提高服務效率。

通過係統向客服發起對話，可以根據需要選擇是否使用係統進行回複，若不使用係統進行回複，可以設置不使用該功能。

作為(wei) 人工座席對外交流的一種重要方式，能夠大大提高溝通效率。若不使用該功能，係統將默認為(wei) 客服人員回複文字信息，不利於(yu) 及時了解到產(chan) 品相關(guan) 信息。使用語音識別技術可將文字轉換成語音，以便用戶更好地了解產(chan) 品信息。

語音質檢

係統可根據設定好的質檢規則對客服進行質檢，客服端收到質檢結果後，將會(hui) 以一定的比例在係統中顯示出來，比如100個(ge) 會(hui) 話存儲(chu) 內(nei) 容有5個(ge) 質檢不合格，那麽(me) 係統就會(hui) 自動將該座席標注為(wei) 不合格客戶，並給予相應的扣分和處罰。質檢的數據會(hui) 存儲(chu) 在係統中，以便統計分析和考核。

通過對溝通數據的全麵質檢，可視化展現整體(ti) 運營報表、標簽分析報表、客戶分析報表等多項分析報表，優(you) 化服務品質，全方位分析係統數據，掌握輿情，挖掘客戶心聲，整體(ti) 監控業(ye) 務情況，賦能業(ye) 務團隊，為(wei) 企業(ye) 運營決(jue) 策提供數據基石。

以上就是我們(men) 為(wei) 大家介紹的網頁即時語音客服係統的功能及優(you) 勢，係統主要麵向企業(ye) 、互聯網企業(ye) 、個(ge) 人用戶，支持多種接入方式。未來我們(men) 會(hui) 不斷升級該係統的功能，為(wei) 企業(ye) 提供更加便捷高效的服務。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/7625.html
上一篇：選擇客服係統軟件的常見問題 下一篇：客服網站係統，提升企業網站經濟效益