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電話客服話術溝通技巧

原創

2023/10/09 14:33:17

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2689

本文摘要

電話客服人員是公司與(yu) 客戶溝通的橋梁，工作內(nei) 容包括接聽呼入來電、提供產(chan) 品信息、解決(jue) 問題、回訪等,掌握電話客服溝通技巧是提高客服人員工作效率的重要途徑之一。那麽(me) 有哪些電話溝通技巧呢？

電話客服人員是公司與(yu) 客戶溝通的橋梁，工作內(nei) 容包括接聽呼入來電、提供產(chan) 品信息、解決(jue) 問題、回訪等。在日常工作中接聽電話時，由於(yu) 對方使用了不標準普通話，或語氣不夠友好，我們(men) 可能就會(hui) 在情緒上產(chan) 生抵觸。再加上電話客服工作比較枯燥乏味，如果沒有較強的心理素質和溝通技巧，是很難堅持下來的。

所以說，掌握電話客服溝通技巧是提高客服人員工作效率的重要途徑之一。那麽(me) 有哪些電話溝通技巧呢?

電話客服話術溝通技巧

聲音要甜美、清晰

當電話打來時，接聽者必須要用甜美、清晰的聲音來應答，這樣才能讓對方感受到你的熱情。如果聲音不夠甜美，給人的印象就會(hui) 是煩躁、不耐煩;如果聲音不夠清晰，就會(hui) 讓對方聽得模糊不清，甚至無法辨認;如果聲音不夠甜美，就會(hui) 讓對方感到你沒有耐心。因此，聲音的好壞直接關(guan) 係到接聽電話的效果。

態度要誠懇

對於(yu) 客戶提出的問題，我們(men) 要誠懇、耐心地解答。我們(men) 一定要向客戶說明，我們(men) 是公司的代表，這個(ge) 問題我一定會(hui) 向領導反映，盡快幫您解決(jue) 。這點很重要，如果問題解決(jue) 不了，可以通過工具或者轉接進行處理。但必須讓對方知道自己的想要積極解決(jue) 的態度。

注意語言的溫度

語言的溫度是指在交流時，說出的話能引起對方內(nei) 心的溫暖和愉悅。語言的溫度包括兩(liang) 個(ge) 方麵：一是內(nei) 容上要有感情，二是表達方式上要有溫度。

比如，一個(ge) 人如果在說話時充滿了感情，就會(hui) 給人一種如沐春風的感覺，這種感覺會(hui) 使對方從(cong) 心底裏產(chan) 生一種溫暖感;

如果一個(ge) 人在說話時沒有感情，就會(hui) 給人一種冷漠和生硬的感覺，這種感覺也會(hui) 使對方從(cong) 心底裏產(chan) 生一種冷漠感。

在進行溝通時，也要注意自己的語言溫度。要時刻保持語言的熱情和親(qin) 切，以讓客戶感到自己受到了尊重。隻有這樣，我們(men) 才能更好地贏得信任和支持。

電話客服話術溝通技巧

學會(hui) 傾(qing) 聽

傾(qing) 聽是客服人員提供服務的最基本的工作。傾(qing) 聽不僅(jin) 可以讓客戶更好地感受到你對他的重視，還能幫助消除疑慮，使其相信自己的服務。

當你在傾(qing) 聽的時候，要保持專(zhuan) 注，不要隨意打斷客戶說話，讓他把話說完。還要注意，如果在傾(qing) 聽過程中有一些細節是客戶沒有注意到的，我們(men) 可以補充解釋一下，這樣做會(hui) 讓對方感到你對他的話很重視。

如果你沒有注意到這些細節，也不要輕易地道歉，因為(wei) 這可能會(hui) 讓對方認為(wei) 你根本不重視他說的話。

學會(hui) 適時地進行自我控製

有些人在與(yu) 別人說話時，不是說得太多就是愛打斷別人，這樣的人給人的感覺就是很不穩重，做事不夠沉穩，這樣的人也不會(hui) 受別人的歡迎，因為(wei) 這樣的人會(hui) 讓人感覺不可靠。所以我們(men) 在與(yu) 別人交流時，要學會(hui) 適時地進行自我控製，如果能做到這一點，那麽(me) 你在與(yu) 別人交流時一定會(hui) 取得很好的效果。

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