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坐席助手有什麽作用

原創

2023/10/10 11:11:26

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2202

本文摘要

坐席助手是一種集成了語音識別、自然語言處理、數據庫、多媒體(ti) 技術等多項技術的軟件係統。以客戶為(wei) 中心，以服務為(wei) 宗旨的現代化客服管理平台，基於(yu) 呼叫中心、語音識別、多媒體(ti) 和人工智能技術開發的

坐席助手是一種集成了語音識別、自然語言處理、數據庫、多媒體(ti) 技術等多項技術的軟件係統。以客戶為(wei) 中心，以服務為(wei) 宗旨的現代化客服管理平台，基於(yu) 呼叫中心、語音識別、多媒體(ti) 和人工智能技術開發的，利用“客戶之聲”係統，通過軟件可以自動幫助客服人員解答。

坐席助手有什麽(me) 作用

靈活分配

坐席助手係統能根據坐席數量，靈活分配工作，作為(wei) 一個(ge) 綜合的呼叫中心管理平台，不僅(jin) 能與(yu) 呼叫中心係統無縫連接，進行統一管理。

支持隨機、輪詢、平均、專(zhuan) 屬客服優(you) 先、高技能值優(you) 先、空閑時長最長優(you) 先等多種豐(feng) 富的座席分配策略，按需搭配，避免接待量過載導致線索流失。

支持VIP客戶優(you) 先接入服務，以及高優(you) 先級的業(ye) 務優(you) 先接待，保障高質量客戶留存。

支持座席離線後通過移動端App接聽，座席人員退出係統仍可接聽，隨時隨地應答，減少漏接。

知識庫提醒

1、知識庫提醒：知識庫係統可以根據坐席助手的智能判斷，自動彈出用戶常見問題的提示信息，提高工作效率。

2、智能質檢：對客服人員進行實時監控，即時評價(jia) 。

3、語音交互：支持多種語音交互方式，如文字、圖片、鏈接等方式，方便用戶與(yu) 坐席進行溝通。

4、智能分配：根據客服人員的服務水平和服務能力，對其分配不同的任務。

5、支持推送多種渠道的告警通知，包括站內(nei) 消息、電話、短信、郵件、釘釘、企業(ye) 微信等渠道，確保第一時間掌握服務情況，降低客訴風險。

自動應答導航

電話接入、ivr流轉、工單協同、服務小結、客戶信息錄入等環節，進行統一的工作台管理，幫助企業(ye) 實現精準服務，並支持與(yu) 第三方業(ye) 務係統快速集成，形成全流程業(ye) 務閉環。

根據坐席助手的語音識別係統，自動識別客戶所說的內(nei) 容，自動導航引導需求自助完成，避免在等待的過程中浪費時間，及時解答用戶遇到的問題也能提高服務質量。多路電話同時接入，方便企業(ye) 統籌安排工作。

質檢預警

坐席助手可以對客戶的谘詢進行自動錄音，並且會(hui) 在後台自動檢測質檢信息。在質檢過程中，發現有違規行為(wei) 的，係統會(hui) 自動警示並攔截該用戶，同時在客服端以短信的形式提醒客服。

讓客服人員解放雙手，可以更加專(zhuan) 注於(yu) 服務上，提高了工作效率。而且還能對客戶的谘詢進行全流程質檢和預警。

通過智能質檢把控座席服務質量，風險預警可及時通知管理員，幫助管理者進行高效的服務質量監管。

數據統計

坐席助手的統計功能非常強大，可以按照不同的標準統計每個(ge) 客服工作量、平均時長、最短時長、平均通話時長、通話效率、通話質數量等等。在係統後台中可以設置自動回複，也可以通過人工客服，客服人員可根據實際需求設置回複的內(nei) 容，然後在係統中發送給客戶。

坐席助手是一款功能強大的電話客服係統，是實現企業(ye) 電話客服和管理的一種科學工具。它的主要功能有：

1、電話谘詢和熱線服務。

2、線索信息管理。

3、電話錄音和統計分析。

4、呼叫中心坐席的配置與(yu) 管理。

5、呼叫中心知識庫的管理和更新。

6、自動應答和自動外呼係統。

7、智能質檢和自動報表係統等。

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