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座席助手(專業座席管理軟件)

原創

2023/08/31 14:46:17

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1944

本文摘要

座席助手是一款專(zhuan) 門為(wei) 企業(ye) 打造的專(zhuan) 業(ye) 座席管理軟件，通過軟件可實時監控座席工作情況，方便查看客戶資料、通話記錄、短信記錄等。功能方麵，支持知識庫、在線工單、在線客服、客戶回訪、投訴處理等功能。幫助快速高效的處理售前、售中、售後業(ye) 務，大大提高工作效率。

座席助手是一款專(zhuan) 門為(wei) 企業(ye) 打造的專(zhuan) 業(ye) 座席管理軟件，通過軟件可實時監控座席工作情況，方便查看客戶資料、通話記錄、短信記錄等。功能方麵，支持知識庫、在線工單、在線客服、客戶回訪、投訴處理等功能。幫助快速高效的處理售前、售中、售後業(ye) 務，大大提高工作效率。

座席助手

知識庫

知識庫功能主要包括：產(chan) 品知識、服務知識、行業(ye) 知識、銷售技巧、市場動態等。以NLP、ASR為(wei) 基礎智能識別客戶意圖，全流程及時提示標準應答流程和話術、產(chan) 品推薦和提示等信息。

產(chan) 品知識主要是由客服人員對產(chan) 品的功能特性進行描述，客戶在谘詢產(chan) 品問題時，客服人員可以將產(chan) 品相關(guan) 知識一並告訴客戶。

服務知識是對客服技巧進行描述，幫助快速解決(jue) 問題。

市場動態是對市場的整體(ti) 情況進行描述，幫助了解市場情況。

在線工單

座席助手支持在線工單，可快速把谘詢問題整理並上傳(chuan) ，問題解決(jue) 後自動生成工單，提高效率。

係統可提供通話/會(hui) 話、客戶意圖排行、輿情分析、實時監控、知識推薦等維度數據統計，輔助企業(ye) 優(you) 化運營策略。

在線客服

客服管理：可查看所有客服的對話記錄。

智能應答：支持多機器人同時回答問題，提高工作效率。

智能質檢：客服接待後，會(hui) 自動生成質檢數據，實時評估座席話術規範、禮貌用語、情緒、搶話等服務異常，方便企業(ye) 管理人員查看數據。

智能統計：可實時查詢客服接待量、回複率，及工作狀態等數據。

客戶回訪

客戶回訪是銷售服務的一個(ge) 重要環節，通過電話、短信等形式，幫助企業(ye) 更好的了解客戶，通過回訪了解其需求並及時解決(jue) 問題。

1、支持多個(ge) 座席同時接聽電話。

2、支持自動播放錄音，接聽電話時自動播放錄音。

3、通話錄音和短信錄音都支持查看和下載。

4、可以將語音和文本內(nei) 容進行記錄，可以隨時調用。

5、通話過程中，自動生成通話記錄，並將通話內(nei) 容自動保存到雲(yun) 存儲(chu) 中。方便座席在遇到問題時隨時調用查看。

6、提供了短信通知功能，可將重要的通知發送到指定的手機上，提高工作效率。

座席助手

投訴處理

客服人員在座席助手上對投訴進行處理，在處理過程中，如果需要客服人員的參與(yu) ，客服人員可以在助手上查看整個(ge) 過程，方便跟蹤。

通過以上功能，可以幫助客服人員高效、快速的處理業(ye) 務，大大提高工作效率。

1、座席助手：對所有座席的工作進行監控，還可以查看客服人員的工作記錄和通話記錄等信息。

2、客服助手：幫助企業(ye) 快速高效的處理業(ye) 務，大大提高工作效率。

3、在線工單：幫助企業(ye) 快速響應需求。

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