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知名呼叫中心係統(多行業定製化解決方案)

原創

2023/08/30 14:00:36

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2201

本文摘要

知名呼叫中心係統首推北京米兰体育官网入口，麵向各行各業(ye) 客戶提供語音、數據、視頻和電話集成的一站式服務平台，由強大的呼叫中心運營團隊、完善的係統管理平台及多行業(ye) 定製化解決(jue) 方案，幫助企業(ye) 提升服務能力和運營效率，增強客戶忠誠度和粘性，實現業(ye) 務增長。

知名呼叫中心係統首推北京米兰体育官网入口，麵向各行各業(ye) 客戶提供語音、數據、視頻和電話集成的一站式服務平台，由強大的呼叫中心運營團隊、完善的係統管理平台及多行業(ye) 定製化解決(jue) 方案，幫助企業(ye) 提升服務能力和運營效率，增強客戶忠誠度和粘性，實現業(ye) 務增長。為(wei) 不同行業(ye) 企業(ye) 提供通信解決(jue) 方案，並通過“智能+”戰略，推動傳(chuan) 統通信技術與(yu) 人工智能、大數據等新興(xing) 技術深度融合，賦能企業(ye) 數字化轉型。

知名呼叫中心係統

建設需求

建設一個(ge) 集語音、數據、視頻和電話集成的一站式服務平台，滿足企業(ye) 對通信基礎設施的需求，實現全渠道、多渠道、客戶全生命周期管理，提高業(ye) 務能力，增強客戶忠誠度和粘性。支持語音、數據、視頻和電話集成，為(wei) 企業(ye) 提供語音和電話集成的一站式服務平台。

建設內(nei) 容

米兰体育官网入口呼叫中心係統以智能語音、語音合成、語音識別、語義(yi) 理解、大數據分析為(wei) 基礎，以業(ye) 務驅動為(wei) 核心，融合智能AI和大數據技術，打造麵向客服行業(ye) 的全渠道服務解決(jue) 方案，提升企業(ye) 客服人員服務能力，增強客戶的滿意度和忠誠度。

部署方式

1.企業(ye) 自建呼叫中心係統。利用呼叫中心係統建設並運營，用戶自行申請開通，企業(ye) 自行管理維護，按需開通。可根據企業(ye) 規模選擇按月、季度或年度交費方式。

2.租用或托管呼叫中心係統。根據企業(ye) 需求選擇租用或托管服務，由米兰体育官网入口提供全麵的技術支持和管理服務，根據企業(ye) 業(ye) 務發展情況和服務需求進行動態調整。

米兰体育官网入口提供的整體(ti) 的呼叫中心係統方案，或者根據需要向其定製開發功能。

應用功能

1.通訊錄管理：實現客戶資料的統一管理，可查看企業(ye) 所有客戶信息、員工信息、座席信息、部門信息等;

2.數據統計：對話務數據進行分析，以圖表形式展現，提供報表功能，幫助企業(ye) 進行管理和決(jue) 策;

3.來電彈屏：電話接入時彈屏，等待時彈屏;

4.：通過短信平台，向企業(ye) 的全體(ti) 員工發送實時的語音、文本、圖片等內(nei) 容;

5.電話錄音：記錄話務人員的服務過程，及時發現問題並處理問題;

技術架構

1、服務器端：平台采用基於(yu) SAAS模式，可自主維護和擴展，無需額外的硬件投入。平台提供統一的數據管理和業(ye) 務處理能力，各大運營商的專(zhuan) 線接入。

2、呼叫中心：支持三大運營商的語音線路，實現全網接入，提供包括IVR、座席、工單、CRM等多種功能。同時支持雲(yun) 座席。

3、座席：支持通過瀏覽器訪問係統，配置靈活，操作簡單，支持多終端接入。

4、座席管理係統提供座席排班、質檢等功能。

5、語音導航：係統提供專(zhuan) 業(ye) 的語音導航功能，將常見問題分類整理，幫助用戶快速定位問題，並提供語音交互功能，實現與(yu) 用戶的人機交互。

6、電話係統：係統支持外顯企業(ye) 名稱等多種信息，並能實現呼叫轉移或轉接功能。

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