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大型呼叫中心係統方案

原創

2023/08/29 16:19:58

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2092

本文摘要

大型呼叫中心係統方案，根據實際需求，建設一個(ge) 多功能、智能化、易部署的大型呼叫中心係統，基於(yu) 通信運營商現有網絡資源，無需增加硬件設備及係統投資，可按需部署呼叫中心係統，通過專(zhuan) 業(ye) 的管理平台和電話交換機的綜合應用，實現語音、數據和多媒體(ti) 的統一接入及處理。

大型呼叫中心係統方案，根據實際需求，建設一個(ge) 多功能、智能化、易部署的大型呼叫中心係統，基於(yu) 通信運營商現有網絡資源，無需增加硬件設備及係統投資，可按需部署呼叫中心係統，通過專(zhuan) 業(ye) 的管理平台和電話交換機的綜合應用，實現語音、數據和多媒體(ti) 的統一接入及處理。

大型呼叫中心係統方案

係統架構

根據客戶的需求，需要一套簡單易用，且功能強大的係統。該係統可以基於(yu) 現有網絡環境，采用 IP通信技術，將用戶的業(ye) 務處理與(yu) 通訊管理、業(ye) 務管理與(yu) 通訊管理等功能模塊有機結合起來，提供一個(ge) 高質量的呼叫中心係統。

該係統將各功能模塊分別部署在不同的地點，如服務器、網絡設備、電話交換機等，電話可通過互聯網或者本地電話網接入係統。

係統功能

主要由來電受理、電話谘詢服務、自動語音應答、電話轉接、錄音管理和業(ye) 務分析等幾大核心模塊組成。

來電受理：通過電話轉接將電話轉接到座席上，座席可根據需求，進行電話客服工作。

電話谘詢服務：係統對客戶的谘詢問題進行解答、引導和服務。

自動語音應答：係統可以根據呼叫中心的語音指令自動進行應答。

電話轉接：係統可以將多個(ge) 座席之間進行通話，以實現不同地區不同部門之間的通話。

係統特點

1、功能強大：支持全業(ye) 務(呼叫中心係統、傳(chuan) 真、市話、業(ye) 務轉接、來電彈屏、遠程協助等)，支持移動辦公，支持電話錄音，支持工單係統，支持語音信箱，支持客戶管理及電子商務。

2、易部署：基於(yu) 通信運營商現有網絡資源，無需增加硬件設備及係統投資，可按需部署。

3、開放性強：采用開放式架構設計，支持多種協議接入，可與(yu) 第三方應用集成。

4、高可靠：基於(yu) 運營商網絡資源搭建的係統，抗電磁幹擾能力強。

5、易於(yu) 擴展：通過豐(feng) 富的 API接口對接外部業(ye) 務係統。

6、智能應用：根據用戶業(ye) 務需要和實際情況進行自定義(yi) 設置，提供豐(feng) 富的應用功能。

大型呼叫中心係統方案

係統優(you) 勢

1、擁有多條主備路由，主備係統相互備用，實現無故障運營;

2、采用雲(yun) 服務器部署，運行穩定，更具性價(jia) 比;

3、支持語音、數據和多媒體(ti) 業(ye) 務，融合通信與(yu) 企業(ye) 應用;

4、支持企業(ye) 微信接入，方便隨時聯係企業(ye) ;

5、支持用戶自定義(yi) 設置通訊錄，方便快捷;

6、支持多種通話方式，滿足各種通信場景需求。

係統組網

采用分布式架構，每個(ge) 城市的呼叫中心係統均可獨立部署，無需修改原有網絡拓撲。通過部署統一呼叫中心平台，利用統一通信軟件平台將分散在各城市的係統進行整合，通過電話交換機實現信息的集中管理，所有話務數據、客戶資源、座席、電話號碼等均可集中保存到係統中。

各城市的呼叫中心係統可以通過統一通信軟件平台與(yu) 企業(ye) 原有係統進行無縫連接，通過統一的電話交換網絡實現信息共享和業(ye) 務協同。既能充分利用企業(ye) 現有通信網絡資源，又能方便快捷地接入企業(ye) 原有網絡係統，實現企業(ye) 原有網絡係統與(yu) 呼叫中心平台之間的融合，從(cong) 而保證了用戶業(ye) 務需求。

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