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智能客服平台，賦能企業數智化轉型

原創

2023/08/28 14:48:52

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

隨著移動互聯網、人工智能、雲(yun) 計算、大數據等技術的不斷發展，企業(ye) 的數字化轉型成為(wei) 必然趨勢。目前，已有很多企業(ye) 選擇將智能客服平台應用於(yu) 企業(ye) 的客服場景中，並取得了不錯的效果。然而，如何將智能客服與(yu) 現有業(ye) 務係統進行融合，並最大化發揮其價(jia) 值，是擺在企業(ye) 麵前的一大難題。

智能客服平台

價(jia) 值

智能客服平台是指借助人工智能技術，實現人機交互，將簡單重複的工作，通過智能機器人代替人工完成。在企業(ye) 數智化轉型升級過程中，智能客服平台扮演著重要的角色，可以通過人機協作，實現用戶的需求識別、問題解決(jue) 、業(ye) 務辦理等，為(wei) 企業(ye) 的數字化轉型賦能。

工作流程

幫助企業(ye) 簡化客服人員的工作，如自動撥打電話、自動接聽、自動轉接、自動質檢等。其工作流程如下：

1.用戶打進電話，先通過電話機器人進行相關(guan) 問題的谘詢，並根據用戶問題做出判斷，如是機器人可以直接回答用戶。

2.若用戶還需人工坐席進行人工服務，則在用戶與(yu) 坐席通話時，可通過語音識別技術對用戶的問題進行識別，然後將問題傳(chuan) 遞給坐席人員，並根據坐席人員的回答做出相應的反饋。

3.當坐席人員回答完用戶的問題後，根據已有知識庫進行回複。

4.若在一段時間內(nei) 未能回應用戶，可自動轉接給人工。

和現有業(ye) 務係統如何融合

已經有很多企業(ye) 將智能客服與(yu) 現有業(ye) 務係統進行了融合，如：客戶關(guan) 係管理係統、 CRM係統、進銷存軟件等，這些係統的融合能夠為(wei) 企業(ye) 提供統一的業(ye) 務支撐。接下來，我們(men) 將以銷售訂單管理係統為(wei) 例，介紹如何將智能客服平台與(yu) 現有業(ye) 務係統進行融合。

1，通過大數據搜集，形成客戶圖譜，完善地區投放策略，產(chan) 品改進升級，營銷話術優(you) 化等;

2，查看產(chan) 品營銷使用信息，了解市場需求;

3，自動語音、文本機器人，實現售後谘詢自動化;

4，接入工單，可以查看整個(ge) 流程，提升處理效率;

智能客服平台