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第三方的客服係統(多終端支持業務)

原創

2023/08/28 14:38:53

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2059

本文摘要

電商的發展離不開客服，隨著人們(men) 對購物體(ti) 驗的要求越來越高，客服成為(wei) 了決(jue) 定消費者是否購物的關(guan) 鍵因素。而傳(chuan) 統客服工作流程繁瑣、效率低、客戶體(ti) 驗差，已無法滿足企業(ye) 發展的需求。為(wei) 了更好地服務，提高滿意度和企業(ye) 形象，很多企業(ye) 開始采用第三方客服係統來解決(jue) 業(ye) 務谘詢問題。

電商的發展離不開客服，隨著人們(men) 對購物體(ti) 驗的要求越來越高，客服成為(wei) 了決(jue) 定消費者是否購物的關(guan) 鍵因素。而傳(chuan) 統客服工作流程繁瑣、效率低、客戶體(ti) 驗差，已無法滿足企業(ye) 發展的需求。

為(wei) 了更好地服務，提高滿意度和企業(ye) 形象，很多企業(ye) 開始采用第三方客服係統來解決(jue) 業(ye) 務谘詢問題。但是，市麵上的第三方客服係統多種多樣，很容易讓消費者選擇困難。因此，很多企業(ye) 都在尋求一款可以同時滿足多個(ge) 場景使用的係統。在電商行業(ye) 中，需要與(yu) 商品、訂單、庫存等多種信息打通，因此具有多渠道、多終端支持能力的第三方客服係統成為(wei) 了企業(ye) 的首選。

第三方的客服係統

多場景接待

在電商行業(ye) 中，客戶服務是一個(ge) 關(guan) 鍵的環節，需要實時跟進，並隨時了解客戶的需求和意見，以便及時做出相應的調整。在接待訪客時，需要考慮到不同場景的接待方式。

1. PC端：可以通過電腦端進行接待，方便快捷;

2.移動端：可以通過手機、平板等移動設備進行接待;

豐(feng) 富的交互方式

客服係統除了可以使用傳(chuan) 統的文字、語音、圖片外，還可以添加更多的交互方式，如視頻、音頻等，滿足不同場景下的需求。

例如：在線上谘詢時，可以通過視頻、音頻等形式進行溝通，這樣不僅(jin) 能更加直觀地了解商品信息，還能幫助企業(ye) 節省成本。

當客戶進入到店鋪的主頁後，可以通過微信、微博等渠道與(yu) 其進行溝通。在溝通時，可以通過文字、圖片或語音等方式回複。

當谘詢商品問題時，可以通過語音、圖片等形式回複。

除此之外，還可以通過網頁版或 APP來進行交互，功能越豐(feng) 富，就越能滿足企業(ye) 對交互方式的要求。

智能在線客服

智能在線客服係統的主要功能是可以幫助企業(ye) 在客戶谘詢時，及時、準確地回答問題。利用人工智能技術，將訪客谘詢的問題和答案進行分類，並自動回答，減少人工工作量，實現7*24小時在線，記錄溝通內(nei) 容和回答記錄，以備後用。

第三方的客服係統

自動回複

自動回複，指的是智能機器人能夠在客戶提出問題時，自動回複消息。如在訪客谘詢的時候，會(hui) 自動回複“親(qin) ，您好!請問您有什麽(me) 問題呢?”

當訪客谘詢完問題之後，智能機器人能夠在後台實時抓取到用戶的谘詢記錄，並對這些記錄進行統一的處理。比如，當客服看到用戶谘詢的是商品時，就可以自動回複“親(qin) ，這款產(chan) 品我有了解過，您要不要看看呢?”

這樣不僅(jin) 可以提高工作效率，還可以避免因為(wei) 人工回複不及時而造成不好的體(ti) 驗。

自定義(yi) 回複

支持自定義(yi) 回複，滿足不同類型的客戶，可根據實際情況靈活設置回複話術。比如在產(chan) 品介紹頁麵添加“對產(chan) 品有疑問請聯係客服”，這樣當谘詢產(chan) 品相關(guan) 問題時，可以直接聯係客服人員，通過對話框或微信後台直接獲得答案。當實現成交時，也可以通過這一方式快速了解市場需求。

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