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超大型呼叫中心係統（1000座席量客服團隊打造）

原創

2023/08/28 14:37:54

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1689

本文摘要

超大型呼叫中心係統（CTI係統），是一套以電話語音為(wei) 服務平台的綜合應用係統，其核心功能是來電轉接、客戶資料管理、自動語音服務、座席管理和通話錄音，承擔超大座席量(>1000座席)的客服團隊聯絡解決(jue) 方案。

超大型呼叫中心係統(CTI係統)，是一套以電話語音為(wei) 服務平台的綜合應用係統，其核心功能是來電轉接、客戶資料管理、自動語音服務、座席管理和通話錄音，承擔超大座席量(>1000座席)的客服團隊聯絡解決(jue) 方案。

為(wei) 企業(ye) 提供了一個(ge) 方便、快捷的服務平台，使企業(ye) 通過電話與(yu) 客戶進行業(ye) 務交流，並能夠及時了解到客戶的需求，以進行更好的服務。

在對企業(ye) 進行產(chan) 品宣傳(chuan) 時，使用大型呼叫中心係統可以使企業(ye) 與(yu) 客戶之間的溝通更加快捷、高效。電話轉接、語音留言、自動語音服務等功能，因此使企業(ye) 能夠更好地與(yu) 客戶進行溝通，並及時了解到客戶的需求，從(cong) 而提高了企業(ye) 的市場競爭(zheng) 力。

超大型呼叫中心

來電轉接

係統支持自動接聽和人工接聽兩(liang) 種接聽方式，自動接聽就是係統將來電信息(如：姓名、電話號碼等)自動記錄到係統中，然後將來電信息轉到人工坐席;人工接聽就是由坐席人員通過電話進行人工服務提供谘詢、受理等服務。當座席人員接到來電時，係統會(hui) 自動判斷來點需求，確認相應部門負責接待人進行轉接。

自動語音服務

在交流過程中，客戶可能會(hui) 提出各種各樣的問題。係統支持自動語音服務，它可以根據其真實需求，通過語音播報出相關(guan) 的問題，從(cong) 而提高了服務效率。這樣就可以快速了解到產(chan) 品的相關(guan) 信息，然後對企業(ye) 提供的產(chan) 品和服務提出一些問題，以更好地解決(jue) 一切難題問題。

電話錄音

大型呼叫中心係統的錄音管理功能，可以將呼叫中心的通話過程進行錄製，並將其存儲(chu) 在計算機中。該係統還支持對錄音文件的操作，如修改錄音文件的名稱、刪除錄音文件等。

在進行語音錄音時，可以根據實際情況調整錄音時間和錄音質量。例如，如果客戶抱怨某項服務不好，則可以根據具體(ti) 情況調整錄音時間，並根據要求進行錄音質量的調整。此外，該係統還可以與(yu) 電腦或其他設備進行連接，以實現遠程監控和管理。

通過呼叫中心係統的上述功能，企業(ye) 可以更好地進行業(ye) 務交流，並及時了解到訴求。因此，在企業(ye) 進行產(chan) 品宣傳(chuan) 時，可以有效地提高企業(ye) 的市場競爭(zheng) 力。

超大型呼叫中心

座席管理

座席管理通過電話座席的數據、日程安排和會(hui) 議安排等功能，幫助企業(ye) 實現高效管理。例如，企業(ye) 可以根據座席的工作量、能力和興(xing) 趣等信息來分配座席;也可以根據座席的權限進行不同座席的分配。此外，還可以設置不同類型的座席，以滿足不同部門的業(ye) 務需求。

語音質檢

呼叫中心的語音質量將直接影響到企業(ye) 的形象，所以語音質量需要被重視。係統提供了語音質檢功能，可以對通話錄音進行分析和檢查，以發現通話中存在的問題，並及時對營銷話術、產(chan) 品功能、接待流程等方式進行改進。通過語音質檢，企業(ye) 可以發現座席人員服務態度、業(ye) 務能力和服務技巧等方麵的問題，並及時對座席人員進行培訓，以提高客服團隊整體(ti) 服務質量。

綜上所述， 大型呼叫中心係統可以提高企業(ye) 的業(ye) 務效率和服務水平，強大的電話管理功能，如號碼分析、客戶分類等，提供呼叫中心管理係統、話務統計分析、呼叫中心報表等功能。

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