當前位置：首頁 > 知識分享 > ai客服回複係統(構建智能客服體係的ai工具)

ai客服回複係統(構建智能客服體係的ai工具)

原創

2023/08/25 16:32:30

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2854

本文摘要

AI客服回複係統是一款針對官網、APP、電商平台、企微等平台客戶聯絡的自動回複工具，其核心技術包括語音識別、語義(yi) 理解、智能問答、大數據分析等。語音識別技術是實現人機交互的基礎，語義(yi) 理解技術是實現對話管理的關(guan) 鍵，智能問答技術是實現人機交互的核心。

能夠實現智能化的自動回複，精準識別，回複準確率高，是一款幫助企業(ye) 構建智能客服體(ti) 係的AI工具，企業(ye) 可以快速搭建，並進行持續優(you) 化。

ai客服回複係統

AI客服回複係統功能：

智能回複

AI客服回複係統具有智能語音機器人，智能外呼機器人，智能對話機器人四大功能。

1.智能語音機器人：通過文本、圖片、音頻等形式進行互動。支持主動發起對話，自定義(yi) 對話模板，支持打斷自動播放。

2.智能外呼機器人：外呼係統內(nei) 置話務量統計，並實時監控撥打次數和時長。

在對話過程中，可實現人機交互，能夠幫助企業(ye) 快速建立智能客服體(ti) 係。

3.智能對話機器人：可與(yu) 客戶進行多輪交互，並對問題進行精準回複和解答，幫助企業(ye) 快速建立起智能化的客服體(ti) 係。

主動推送

根據用戶需求主動推送服務，將訪客的問題信息、服務請求、谘詢記錄等信息，及時推送給客戶。企業(ye) 可根據需要定製主動推送的服務方式，選擇消息推送、自動回複或手動回複，還可以根據需求，將對話信息進行智能分類、存儲(chu) 、搜索，方便企業(ye) 後續的優(you) 化和分析。

智能質檢

支持對客服機器人進行智能質檢，質檢結果支持直觀呈現，通過分析報告，可以清晰了解客服機器人的回答情況、服務態度等。通過智能質檢，可以發現機器人回答問題中存在的問題，讓企業(ye) 及時調整和優(you) 化機器人的話術，提高機器人的工作效率。

ai客服回複係統

工單管理

1、工單管理：用戶發起工單，根據用戶需求進行響應處理，解決(jue) 問題，確保服務評價(jia) ;

2、統計分析：對曆史通話記錄和操作行為(wei) 進行數據分析，為(wei) 公司提供有效的用戶行為(wei) 數據參考;

3、客服管理：根據係統記錄，對人工座席進行績效考核。可根據不同的分類管理方案。

數據報表

1、智能會(hui) 話：智能判斷客戶意圖，如：是否要購買(mai) 產(chan) 品、是否需要售後服務等。

2、主動推送：根據市場需求主動推送服務，如：用戶谘詢了哪些問題，需要哪些服務等。

3、智能質檢：實現實時智能質檢，如：從(cong) 座席回複的話術中判斷其專(zhuan) 業(ye) 度及準確率。

4、工單管理：提供工單管理功能，方便快速完成相關(guan) 任務，如：從(cong) 工單中統計各項數據等。

5、數據報表：提供數據分析功能，如：用戶谘詢次數、時長、回複次數等。

6、部署方式：支持雲(yun) 部署和本地部署兩(liang) 種方式，根據需求選擇適合的部署方式。

7、API對接：支持API對接，實現與(yu) 係統的無縫對接。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/7143.html

“ai客服回複係統” 相關(guan) 推薦