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多媒體客服係統有哪些功能

原創

2023/08/24 14:26:15

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1799

本文摘要

多媒體(ti) 客服係統主要解決(jue) 客戶在谘詢過程中遇到的問題，可通過文字、圖片、聲音、視頻、文件等多種方式進行對話，如在谘詢過程中出現某個(ge) 關(guan) 鍵詞或問題

客服係統是企業(ye) 與(yu) 客戶進行交互的重要渠道，也是企業(ye) 營銷的重要方式，多媒體(ti) 客服係統主要解決(jue) 客戶在谘詢過程中遇到的問題，可通過文字、圖片、聲音、視頻、文件等多種方式進行對話，如在谘詢過程中出現某個(ge) 關(guan) 鍵詞或問題，可通過文字輸入將相關(guan) 信息輸入到對話框中，也可以選擇圖片、音頻、視頻等方式來進行溝通。

支持多種溝通渠道，如電話、在線聊天、微信等。常見的多媒體(ti) 客服係統功能包括以下幾種：

多媒體(ti) 客服係統有哪些

在線谘詢功能

支持在線谘詢功能，在谘詢過程中，如遇到問題可直接與(yu) 座席進行溝通。通過多媒體(ti) 客服係統，也可以將問題反饋給相關(guan) 部門。

支持企業(ye) 官網、微信客服、企業(ye) APP、微信公眾(zhong) 號、小程序、企業(ye) 微信、郵件、微博等接入方式，支持圖片、文字、語音、視頻、商品卡片、自定義(yi) 表情等富媒體(ti) 溝通方式，深度結合AI能力，進行對話分析、數據透視，幫助企業(ye) 實現智能化管理。

視頻客服

視頻客服，顧名思義(yi) ，就是通過視頻的方式來進行客服交流的。可與(yu) 電話、在線聊天、微信等多種渠道結合使用，通過視頻交流，可以將產(chan) 品的特點、優(you) 勢等展示出來。還可以將產(chan) 品的功能進行演示，通過視頻了解更多相關(guan) 信息，增加客戶對產(chan) 品的信任度，促進銷售轉化。

好處是：打破了傳(chuan) 統電話、文本溝通的的局限性，麵對麵更容易讓對方信任產(chan) 品、信任公司。

會(hui) 話管理

支持對會(hui) 話內(nei) 容進行管理，如查看會(hui) 話曆史記錄，並可對會(hui) 話內(nei) 容進行分類，如添加到會(hui) 話列表、刪除、轉移等操作。

支持主動式引導，如在對話框中輸入關(guan) 鍵詞或問題，係統會(hui) 自動引導向合適的答案。可根據用戶的偏好進行個(ge) 性化設置，如給客戶發送針對性的產(chan) 品信息等。

多媒體(ti) 客服係統有哪些

質檢與(yu) 統計

服務的質量直接關(guan) 係到企業(ye) 形象，因此，質檢與(yu) 統計功能也是必不可少的。服務中心可以對客服進行自動質檢，也可以對人工座席進行質檢。除此之外，還可以根據不同的業(ye) 務需求來設置質檢規則，例如：自定義(yi) 質檢項目、座席輪詢頻率等。

綜合以上功能來看，可以滿足企業(ye) 對服務的要求，提高企業(ye) 在客戶心中的形象。如果企業(ye) 需要建立自己的客服團隊，建議使用專(zhuan) 業(ye) 的係統來服務。

知識庫

知識庫一般用於(yu) 解答客戶谘詢問題、提供產(chan) 品解決(jue) 方案等。可以在多媒體(ti) 客服係統中查看知識庫的相關(guan) 內(nei) 容，從(cong) 而獲得更多的信息。如需要了解產(chan) 品知識、業(ye) 務知識，通過知識庫搜索來獲取答案。如有需要，還可以在係統中進行留言，座席將會(hui) 在第一時間回複客戶。

以上就是常見的多媒體(ti) 客服係統的功能介紹，通過以上介紹可以看出，它可以是企業(ye) 進行交互的重要渠道，如果您有更多相關(guan) 內(nei) 容想了解，或是開通相關(guan) 服務，請谘詢我們(men) 線上客服獲取。

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