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多媒體客服係統-功能特點介紹

原創

2023/08/24 14:13:19

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2183

本文摘要

多媒體(ti) 客服係統是一款除了在電腦端訪問，還可以在手機、平板等移動端進行音視頻交互的軟件。打破了時間和空間的限製，可以在文字、語音、視頻、圖片等方式與(yu) 客戶進行交流。對業(ye) 務溝通內(nei) 容進行記錄，保存在數據庫中，為(wei) 日後的跟進提供依據。

多媒體(ti) 客服係統是一款除了在電腦端訪問，還可以在手機、平板等移動端進行音視頻交互的軟件。打破了時間和空間的限製，可以在文字、語音、視頻、圖片等方式與(yu) 客戶進行交流。對業(ye) 務溝通內(nei) 容進行記錄，保存在數據庫中，為(wei) 日後的跟進提供依據。將語音和圖片等多媒體(ti) 形式加入到客戶服務中，以更加直觀的方式提供服務。

多媒體(ti) 客服係統

智能客服

智能客服是一個(ge) 人工智能語音技術的服務平台，以自然語言理解和智能對話為(wei) 核心，提供企業(ye) 業(ye) 務谘詢、產(chan) 品介紹、在線谘詢、自助服務等多種功能。可與(yu) 知識庫相結合，快速解決(jue) 業(ye) 務端產(chan) 生的問題。

係統內(nei) 置行業(ye) 知識庫，支持結構化數據管理，可以幫助企業(ye) 快速了解行業(ye) 知識。可設置智能外呼任務，自動向用戶發送相關(guan) 信息。可直接在係統中完成外呼任務，提高工作效率和質量。支持在線谘詢功能，可將服務轉移到智能機器人上。

全渠道客服

1.多渠道接入

支持微信、 QQ、 APP、網站等多種渠道接入，支持在各個(ge) 渠道中快速地解答客戶的谘詢。

2.智能分配

基於(yu) 網頁的在線谘詢和電話座席，可以實現智能分配，將座席分配給最合適的客服人員進行服務，減少人力資源浪費，提高工作效率。

3.自動外呼

座席在收到谘詢後，可以通過電話自動撥打電話。

訪客接待

1、來訪登記：可在後台進行來訪登記，登記內(nei) 容包括來訪時間、來訪人員等信息。

2、訪客預約：通過微信或者 PC端進行訪客預約，預約成功後可在後台查看預約記錄。

3、會(hui) 話監控：可以查看當前的會(hui) 話內(nei) 容，可以根據不同的訪問記錄和會(hui) 話情況設置不同的通知方式，也可以對會(hui) 話進行錄音。

4、訪客分配：管理員可以根據不同的權限來分配不同的訪客，同時可以對訪客進行標簽分組，以便於(yu) 對訪客進行更好的管理。

多媒體(ti) 客服係統

客服管理

1、人員管理：添加、刪除、修改、查詢個(ge) 人資料信息;

2、客戶管理：添加資料，分類管理，幫助更好地服務;

3、消息提醒可設置自動提醒和手動提醒，能第一時間處理問題;

4、報表分析：可查看客服的接待記錄，工作時長，處理數量等。

服務統計

1.電話記錄：可以通過電話進行文字、語音、視頻等各種形式的溝通，並對溝通內(nei) 容進行記錄，保存在數據庫中。通過對對話的詳細記錄，可以分析客戶需求，了解客戶所想，為(wei) 日後的服務提供依據。

2.在線客服：可以通過在線客服係統進行溝通交流。了解其需求，提升服務質量。

3.渠道統計：通過渠道統計可以了解客戶從(cong) 哪裏來、從(cong) 哪個(ge) 渠道來的、目前正在瀏覽什麽(me) 頁麵、有哪些問題、什麽(me) 時候有需求等信息，可以直觀地了解到每個(ge) 渠道的用戶來源和主要用戶群體(ti) 。

4.網站統計：可以通過網站統計了解客戶對產(chan) 品和服務的評價(jia) ，進而優(you) 化產(chan) 品和服務質量，提升用戶滿意度。

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