免費試用
當前位置： 首頁 > tags > 多客服係統

多客服係統

多客服係統的原理：一、是利用客戶服務機器人，將客戶轉化為(wei) 服務機器人，完成從(cong) 用戶谘詢到服務的轉化過程。二、是根據企業(ye) 業(ye) 務需求，配置多個(ge) 客服機器人，在同一平台完成所有客戶與(yu) 服務的谘詢接待工作。三、在不同環境下(如不同微信小程序/APP內(nei) )，根據不同場景需求對機器人進行配置。四、是提供數據統計報表，通過數據統計分析和可視化報表輸出報告。五、同時能夠根據實際情況，實現智能客服係統與(yu) 業(ye) 務的融合協同。六、提供基於(yu) 業(ye) 務場景的多客服功能模板/插件/工具。七、可以根據需要進行二次開發，如基於(yu) 微信小程序/APP的二次開發。八、在與(yu) 公司其它係統進行數據對接時，通過對接多個(ge) 機器人平台數據接口和 API接口形式，支持自動生成企業(ye) 統一格式的數據源文件以及統一編碼格式的客戶信息表數據模型文件等。

多客服係統

什麽(me) 在線客服係統好用?

在線客服係統是企業(ye) 為(wei) 提升客戶服務能力和銷售轉化能力，通過網絡渠道搭建的客戶服務係統，可以支持24小時全天候實時接待客戶，在網站、移動 APP、微信公眾(zhong) 號等平台為(wei) 客戶提供7*24小時服務。

什麽(me) 在線客服係統好用

隨著移動互聯網的發展，客戶服務工作正逐步從(cong) 電腦端向移動端轉移，企業(ye) 的客服工作也從(cong) 固定電話轉向了電話、微信、微博、短信等多渠道，如何構建一個(ge) 功能全麵且使用便捷的在線客服係統成了眾(zhong) 多企業(ye) 急需解決(jue) 的問題。

支持微信登錄，讓客服溝通更便捷

基於(yu) 微信公眾(zhong) 號的在線客服係統，讓客服溝通更加便捷。在聊天界麵，可以點擊“添加聊天對象”選擇“添加好友”，然後輸入對方的微信號或者手機號碼，就可以添加對方為(wei) 好友，支持通過微信號溝通、語音電話、短信等方式進行溝通。而且聊天過程中，會(hui) 自動將文字轉換成語音進行播放，可以在對話中插入小程序或小遊戲進行互動。我們(men) 還可以在對話中插入一些圖片、鏈接等，讓客服在與(yu) 客戶溝通過程中更具有吸引力。

此外，微信公眾(zhong) 號還支持將聊天記錄轉化為(wei) 文檔或圖片保存在係統裏，方便客服進行查看、存檔和分享。客服收到的所有聊天記錄都會(hui) 存儲(chu) 在係統裏。

溝通方式靈活，提高工作效率

在線客服係統支持多種渠道接入，如 QQ、微信、微博、網站等，滿足客服隨時隨地接待客戶的需求;支持多種接入方式，如文字、語音、圖片、視頻等，企業(ye) 可以根據自身情況靈活選擇，例如文字聊天或語音通話方式，方便客戶隨時溝通，提高工作效率;同時係統還支持消息群發功能，群發消息可以一鍵發送到指定客戶，方便快捷;還支持 CRM管理功能，企業(ye) 可以記錄客戶的信息和行為(wei) 習(xi) 慣，便於(yu) 後期服務工作的開展。

什麽(me) 在線客服係統好用

多平台數據統一管理，提升客戶服務質量

除了傳(chuan) 統的 PC端客戶服務係統外，雲(yun) 客服係統還支持手機端、 APP、網站等多渠道，在各個(ge) 渠道上的數據都可以統一管理。這就意味著企業(ye) 能將服務過程中產(chan) 生的數據統一錄入到雲(yun) 客服係統中，進行統計分析，以了解客戶對產(chan) 品或服務的滿意度。

高效整合數據，實現精細化運營管理

1.係統通過對客戶資料的數據分析，自動生成詳細的客戶畫像，為(wei) 企業(ye) 的產(chan) 品營銷、銷售、售後等環節提供重要的參考依據。

2.根據不同類型的客戶信息，客服人員可以對不同類型的客戶采取不同的接待策略，比如：對剛進來谘詢的客戶可以采用簡單快捷方式解答;而對於(yu) 已經成交的客戶則可以進行引導或主動推薦。

可配置客服工作流程

在線客服係統可配置的工作流程主要有：機器人接待、自動分配、會(hui) 話進度查看、在線聊天記錄查詢等等。

一個(ge) 完善的工作流程，能夠減少客戶谘詢等待時間，提高工作效率。

一個(ge) 在線客服係統，既可以為(wei) 企業(ye) 帶來訂單轉化和客戶沉澱的效果，也可以提升企業(ye) 的形象和知名度，還可以降低企業(ye) 客服成本。所以說選擇一款功能全麵、使用便捷且價(jia) 格便宜的在線客服係統很重要。

米兰体育官网入口在線客服係統功能全麵且使用便捷，能幫助企業(ye) 解決(jue) 客戶谘詢量大、服務人員忙不過來、不知道該如何分配等問題，有效提升企業(ye) 效率和客戶體(ti) 驗。目前有免費試用，感興(xing) 趣可以進入官網申請哦!

查看更多
圖標