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跨境客服係統(海外市場客服係統解決方案)

原創

2023/08/24 14:27:15

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2631

本文摘要

跨境客服係統是為(wei) 跨境電商企業(ye) 提供的一套服務於(yu) 海外市場的客服係統解決(jue) 方案，主要用於(yu) 企業(ye) 客服的日常管理，提高工作效率，節省成本。功能包括：在線客服、多語言會(hui) 話、語音電話、工單係統、數據統計、客戶管理等。

跨境客服係統是為(wei) 跨境電商企業(ye) 提供的一套服務於(yu) 海外市場的客服係統解決(jue) 方案，主要用於(yu) 企業(ye) 客服的日常管理，提高工作效率，節省成本。功能包括：在線客服、多語言會(hui) 話、語音電話、工單係統、數據統計、客戶管理等。

跨境客服係統

主要功能如下介紹

在線客服

1、智能問答機器人：內(nei) 置7大智能問答機器人，可根據客戶搜索關(guan) 鍵字，自動回複谘詢的問題，大大節省人工回複時間。

2、客服監控：對訪客進行實時監控，記錄訪客瀏覽軌跡、訪客數量、訪客來源、訪客類型等信息，可通過監控數據對工作質量進行分析。

3、智能質檢：對所有接待溝通內(nei) 容進行智能質檢，如對話記錄、對話錄音等，可自動記錄對話內(nei) 容，幫助企業(ye) 及時發現問題。

4、知識庫：為(wei) 企業(ye) 建立一套完善的知識庫，對谘詢問題進行智能解答，幫助企業(ye) 快速回答谘詢，知識庫的內(nei) 容可以在後台進行編輯。

多語言會(hui) 話

1、多語言會(hui) 話，支持英語、德語、法語、俄語等12種語言。隻需在客戶端點擊一鍵切換，就能實現一鍵切換語言，方便溝通。

2、多語言會(hui) 話可以根據不同的客服人員的需求，靈活設置多個(ge) 語言的切換時間，可實現實時切換。另外也可以通過設置對話場景，讓係統自動切換語言。

3、支持中文和英文兩(liang) 種語言互譯，多國語言間實時翻譯。

4、係統自動記錄所有溝通記錄，可隨時查詢。

語音電話

客戶使用微信、QQ、郵箱等溝通工具都需要在線，隨時通過語音通話進行溝通，避免電話溝通時不方便。跨境客服係統支持在電話中加入文字或圖片信息，在對話過程中可以直接將文字內(nei) 容同步發送到客戶手機上，方便隨時隨地查看訂單狀態。

跨境客服係統

工單係統

工單係統是一個(ge) 將客服從(cong) 單一的接待方式轉變為(wei) 服務方式，通過對工作進行多角度、全方位的監督與(yu) 控製，實現有效的溝通和管理。

1.工單係統能做到將服務過程中的每個(ge) 細節都記錄在案，可以提醒人工及時跟進，並對服務情況進行統計分析，幫助企業(ye) 實時了解服務質量。

2.工單係統能將互動過程進行記錄，並在需要時進行跟蹤，對服務團隊進行有效監督管理，為(wei) 企業(ye) 提供更全麵的數據支持。

數據統計

客服係統能夠提供詳細的數據統計，包括接待的客戶信息、溝通記錄、溝通狀態、溝通結果等，能夠幫助企業(ye) 輕鬆地掌握業(ye) 務開展情況。

在係統中，我們(men) 可以設置一個(ge) 座席工作時長，如果超過了這個(ge) 工作時長，那麽(me) 係統會(hui) 自動幫我們(men) 把這個(ge) 座席移到下一個(ge) 工作時間。如果超過了一定的時間，那麽(me) 座席就會(hui) 被自動從(cong) 該客服組中移除。

跨境客服係統可以提供多種類型的數據統計，例如：訪客來源統計、訪客來源國家統計等等。

而通過這些數據，企業(ye) 可以了解到客戶是來自哪些國家，從(cong) 而可以更好地進行營銷活動，提高轉化率。

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