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網頁客服(多渠道接入精準營銷)

原創

2023/08/24 14:23:17

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

網頁客服，支持實時在線谘詢功能，具備多渠道接入、精準營銷、留言管理、一鍵導航、營銷推廣等功能。可以根據客戶的需求，有針對性進行聊天回複，是企業(ye) 進行網絡營銷推廣的好幫手。

網頁客服

網頁客服軟件主要作用有：

多渠道接入，提高效率

支持多渠道接入，包括網站、微信、QQ等多個(ge) 渠道，多渠道接入可大大提高企業(ye) 的服務效率。

當客戶在瀏覽網站或者QQ、微信等渠道時，可以隨時聯係，而且可以通過文字、語音、圖片和文件等方式進行交流。

支持文字、圖片和文件等多種溝通方式，可以進行更為(wei) 高效地溝通交流，提高工作效率。

精準營銷

提前預讀消息，可以提前準備好回複話術，如果臨(lin) 時有不知如何回答的問題，可以求助於(yu) 知識庫、同事，實現精準營銷;根據消息預讀，還可以在客戶問出問題之前，能在提前為(wei) 客戶考慮的情況下主動回複，更加精準營銷，增加增加客戶對企業(ye) 產(chan) 品的信任感，提升網站流量。

提高線索轉化率

(1)自動回複，可以是機器人，也可以是人工客服，支持設置不同的回複話術。

(2)谘詢記錄：自動記錄所有谘詢信息，包括訪客谘詢的內(nei) 容和谘詢時間等信息。

(3)訪客分組後，可以在後台對不同分組的訪客進行接待，提高線索轉化率。

(4)實時監控：訪客在線、未在線狀態一目了然，支持設置監控時間段和內(nei) 容。

(5)訪客統計：查看訪客的來源、訪問時間、訪問次數、訪問網頁等信息。

(6)智能導航：自動回複智能導航，根據客戶的搜索關(guan) 鍵詞進行智能回複。

(7)線索管理：企業(ye) 可以把線索分配給不同的客服進行跟進，提高線索轉化率。

網頁客服