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客服座席係統，在大量谘詢中解決問題

原創

2023/08/25 16:57:53

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

客服座席係統，顧名思義(yi) 就是針對企業(ye) 客服工作而設計的一套軟件係統。在服務方麵，企業(ye) 有許多問題需要解決(jue) ，比如：投訴、谘詢、回訪等。企業(ye) 在不斷的發展壯大，新的問題也會(hui) 不斷湧現，導致工作效率越來越低。

隨著人工智能技術的發展，基於(yu) 自然語言處理技術和語音識別技術的智能座席係統應運而生，它可以幫助企業(ye) 在大量的谘詢中解決(jue) 問題。

為(wei) 企業(ye) 帶來了巨大的經濟效益和社會(hui) 效益，從(cong) 而成為(wei) 企業(ye) 提高生產(chan) 力、創造更多價(jia) 值的關(guan) 鍵。客服座席係統包含很多功能模塊，例如：號碼管理、呼叫中心、知識庫、工單管理、客戶服務、數據統計等。

客服座席係統

號碼管理

客戶使用的電話號碼可以是企業(ye) 自建的，也可以是第三方提供的，但是企業(ye) 在號碼管理時，需要保證號碼資源的唯一性，避免出現重複號碼等問題。在係統中，客戶可以通過係統自定義(yi) 號碼類型，如：座席、電話、手機、微信等。係統還支持自定義(yi) 來電時間，方便企業(ye) 對不同來電進行有效區分，從(cong) 而提高客戶服務效率。

係統可以根據來電類型提供多種外呼服務模式，例如：固定電話、手機、微信、QQ等。企業(ye) 可以根據自身需求來選擇對應的外呼服務模式。在實際操作中，我們(men) 可以通過對電話號碼進行管理，通過記錄和篩選等方式將客戶需求及時反饋給企業(ye) 的相關(guan) 人員。

呼叫中心

呼叫中心是企業(ye) 對外服務的窗口，它能夠幫助企業(ye) 更好地管理客戶信息，並且能夠方便地與(yu) 客戶進行溝通。呼叫中心係統主要是用於(yu) 處理來自外部的各種電話、傳(chuan) 真等，這些電話都需要經過轉接才能夠進入到企業(ye) 的係統中。呼叫中心可以采用兩(liang) 種方式接入：

1、通過外部IVR的方式，在撥打電話時，首先進入到IVR的頁麵，然後選擇對應的業(ye) 務，進入到相應的業(ye) 務中去。

2、通過IVR的方式接入係統之後，再通過其他的方式接入呼叫中心係統中。比如：電話轉接、語音導航、外呼自動轉接等。在呼叫中心中，客戶可以方便地與(yu) 企業(ye) 進行溝通，可以通過文字、語音、圖片等多種方式與(yu) 企業(ye) 進行交互。

知識庫

客服座席係統的知識庫，是根據企業(ye) 的實際情況而建立的。在日常的工作中，企業(ye) 會(hui) 遇到很多問題，為(wei) 了幫助用戶更好地解決(jue) 問題，就需要不斷地完善知識庫。它可以幫助企業(ye) 解決(jue) 在工作中遇到的各種問題。它還可以對數據進行分類管理，幫助用戶快速找到他們(men) 需要的信息。

客服座席係統