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ai智能客服 雲服務(多場景實時交互溝通)

原創

2023/08/28 14:35:55

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1397

本文摘要

作為(wei) 智能客服解決(jue) 方案提供商，米兰体育官网入口為(wei) 企業(ye) 提供包括AI智能客服雲(yun) 服務、AI智能外呼、語音機器人等在內(nei) 的產(chan) 品及解決(jue) 方案，幫助企業(ye) 實現降本增效，提高服務質量。係統支持API對接，將客服機器人和知識庫集成到係統中，形成“對話-識別-答案-回複”的完整服務閉環

作為(wei) 智能客服解決(jue) 方案提供商，米兰体育官网入口為(wei) 企業(ye) 提供包括AI智能客服 雲(yun) 服務、AI智能外呼、語音機器人、文本機器人等在內(nei) 的產(chan) 品及解決(jue) 方案，幫助企業(ye) 實現降本增效，提高服務質量。係統支持API對接，將客服機器人和知識庫集成到係統中，形成“對話-識別-答案-回複”的完整服務閉環，實現智能對話和問題診斷，覆蓋知識庫、對話流程管理、監控管理等功能。解決(jue) 方案可應用於(yu) 零售、餐飲、教育、醫療、金融、政府等行業(ye) ，實現多渠道多場景的交互溝通，提升服務質量。

ai智能客服 雲(yun) 服務

客戶服務自動化

1.自定義(yi) 業(ye) 務流程：係統可根據不同的業(ye) 務場景，設置不同的業(ye) 務流程，如設置歡迎語、歡迎語+自動應答等。

2.批量導入：支持一鍵批量導入信息，無需人工錄入，提升坐席效率。

3.自動分配：支持基於(yu) 關(guan) 鍵字、曆史對話、地域等條件，分配最合適的客服人員，提升營銷體(ti) 驗。

4.工單處理：通過工單管理係統，自動生成工單，實時記錄流轉情況。

5.流程監控：對每個(ge) 流程進行監控，並及時預警和處理異常。

智能質檢

智能質檢是為(wei) ai智能客服提供的一項質檢功能，能夠實現對坐席服務過程的全方位監控，包括問題檢測、回答情況檢測、話術檢測、情緒檢測、客戶信息檢測等。

1.自動觸發：智能質檢機器人會(hui) 自動檢測坐席服務過程中的問題，並自動觸發語音提示。

2.多場景應用：智能質檢可應用於(yu) 電話谘詢、在線谘詢、服務中心等多場景，幫助企業(ye) 管理客服過程。

3.實時監控：質檢機器人會(hui) 將坐席服務過程中的語音信息實時推送到管理者麵前，管理者可以根據對話情況實時調整管理策略。

4.可視化：支持自定義(yi) 質檢維度，可視化呈現質檢結果。

工單管理

1、工單創建：從(cong) 話務分配係統中分配工單，或者從(cong) 坐席端發起工單，對話務進行分配。

2、工單處理：管理員可以設置需要處理的工單，客戶可點擊相應的菜單進入到對應的界麵進行處理。支持自定義(yi) 配置。

3、工單審批：管理員可以對工單進行審核，審核通過後可以對已處理的工單進行審批，管理員可通過對已完成的工單進行審核或者是駁回操作。

4、工單統計：管理員可以查看所有已處理的工單和所有未處理的工單，統計不同坐席人員在某一時間段內(nei) 的接待情況。

ai智能客服 雲(yun) 服務

數據分析

通過客戶行為(wei) 數據的收集和分析，將市場訴求、需求等數據，以圖表、報表等形式進行展示。

基於(yu) 數據，提供智能的企業(ye) 營銷數據分析報告，幫助企業(ye) 更好地了解客戶需求、洞察市場，同時為(wei) 客戶提供更有價(jia) 值的服務體(ti) 驗。支持API對接，提供API接口，通過API對接實現與(yu) 企業(ye) 係統的集成。

全渠道統一管理

全渠道統一管理，支持企業(ye) 微信、APP、網站等多個(ge) 渠道，統一接入係統，實現統一管理，提高服務效率。

1.全渠道接入：可接入微信、APP、網站等多個(ge) 渠道;

2.統一管理：支持客服機器人、智能外呼等多種智能客服的接入;

3.統一監控：通過監控機器人的在線時長、通話情況，以及自動錄音等，提高運維效率和體(ti) 驗;

4.統一知識庫：支持將問題沉澱成知識庫，作為(wei) 下次服務的參考。

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