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多渠道客服軟件(幫助企業強大服務平台)

原創

2023/08/29 16:05:02

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1710

本文摘要

多渠道客服軟件，是一款支持多平台、多渠道接入的管理係統。使用多渠道客服軟件，可以實現在線、電話、微信公眾(zhong) 號、微信小程序等多種渠道接入，同時支持文字、圖片、語音、視頻等多種方式與(yu) 客戶溝通，並可根據不同渠道的特性，對對話進行管理。

多渠道客服軟件，是一款支持多平台、多渠道接入的管理係統。使用多渠道客服軟件，可以實現在線、電話、微信公眾(zhong) 號、微信小程序等多種渠道接入，同時支持文字、圖片、語音、視頻等多種方式與(yu) 客戶溝通，並可根據不同渠道的特性，對對話進行管理。

多渠道客服軟件可以幫助企業(ye) 建立一個(ge) 更強大的服務平台，提高企業(ye) 的服務效率，同時幫助企業(ye) 節省時間和精力。

多渠道客服軟件

客服人員在線

企業(ye) 可以設置在線客服的接通率、等待時長、會(hui) 話次數等指標，從(cong) 而根據接通率，對團隊成員進行績效考核。

支持實時聊天，如果實時聊天沒有接通，係統將自動分配給座席，並且座席隻能與(yu) 在線客服進行對話。

支持將對話進行錄音，並可根據錄音的內(nei) 容，對問題進行分類整理。你也可以提供質檢服務，對錄音中的問題進行分類整理。

渠道統一

為(wei) 了更好地幫助企業(ye) 管理客戶，多渠道客服軟件可以統一不同渠道接入流量，包括官網、微博、企業(ye) 微信、短視頻平台、企業(ye) APP等，這樣，企業(ye) 可以方便地溝通，及時解決(jue) 問題，提高滿意度。

例如，你可以通過多渠道客服軟件設置多個(ge) 座席，同時監控每一個(ge) 渠道的工作狀態和消息。

多渠道客服軟件

服務記錄保存

企業(ye) 可將所有溝通的記錄保存在係統中，支持曆史溝通記錄、谘詢記錄、工作內(nei) 容記錄等多種形式，方便企業(ye) 查看。

在功能上能夠幫助企業(ye) 完善服務流程，提高服務效率，增加客戶的粘性;在智能方麵，能夠幫助企業(ye) 全麵提高工作效率和服務質量，實現更好地服務。

聊天記錄儲(chu) 存

聊天記錄實時保存，保證了聊天記錄的安全性，也為(wei) 企業(ye) 提供了重要的證據。

通過知識庫整合不同部門和團隊的信息，促進團隊之間的交流和合作，實踐經驗和行業(ye) 解決(jue) 方案全量留存，提供更準確的技術支持，提高工作質量，基於(yu) 知識庫為(wei) 新客服代表提供培訓和支持，避免反複解決(jue) 重複問題，減輕工作負擔，實現多人協同編輯和更新，從(cong) 而保證知識庫中的內(nei) 容始終保持最新和最準確的狀態。

消息通知客戶

通過多渠道客服軟件，可以在對話窗口中直接回複消息，並實時將消息推送。

當訪客在聊天窗口主動發起谘詢時，又點擊到其他頁麵查看，或者縮小瀏覽器幹別的事情，當座席回複消息後，會(hui) 有一個(ge) 語音以及動態提醒;

當訪客在瀏覽網站，但沒有發起谘詢時，可自定義(yi) 聊天窗口彈出時間、模式、位置，主動發起谘詢，引導訪客提供相關(guan) 信息，形成線索留資。

以上就是一款多渠道客服軟件的簡單介紹，現在市麵上的很多係統都能滿足企業(ye) 相關(guan) 需求，但是隻有多渠道客服軟件才能真正實現多渠道接入、多渠道管理。米兰体育官网入口多渠道客服軟件還支持網頁端、微信端、小程序等多種接入方式，幫助企業(ye) 打通線上線下營銷渠道。

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