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智能客服係統介紹(人工智能應用於客服領域)

原創

2023/08/30 13:47:40

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 3614

本文摘要

智能客服係統是指以人工智能技術為(wei) 基礎，以自然語言處理、知識圖譜、機器學習(xi) 等技術為(wei) 支撐，通過人機交互方式實現對客戶谘詢和請求的智能應答、業(ye) 務辦理等功能的係統，在一定程度上提高服務效率，降低企業(ye) 成本。

智能客服係統是指以人工智能技術為(wei) 基礎，以自然語言處理、知識圖譜、機器學習(xi) 等技術為(wei) 支撐，通過人機交互方式實現對客戶谘詢和請求的智能應答、業(ye) 務辦理等功能的係統，在一定程度上提高服務效率，降低企業(ye) 成本。

從(cong) 字麵意思理解，就是以人工智能為(wei) 核心的客戶服務係統。人工智能作為(wei) 核心技術，在計算機視覺、自然語言處理等技術的推動下，開始廣泛應用於(yu) 客服領域。

人工智能技術不斷完善，傳(chuan) 統客服係統逐漸被智能客服取代，它具備高效、智能、快速等優(you) 勢，以人工智能技術為(wei) 核心，讓用戶在使用過程中，通過與(yu) 係統的交互，獲取知識、解決(jue) 問題，從(cong) 而完成用戶的服務需求。

智能客服係統介紹

智能客服係統有哪些優(you) 勢呢?

多渠道接入

1.係統自帶知識庫：支持多渠道接入，可通過係統自帶的知識庫進行相關(guan) 業(ye) 務谘詢和處理;

2.呼叫中心：支持全渠道接入，通過網站、 APP、微信、小程序等渠道接入，並提供多種方式的呼叫服務;

3.自助服務：在網頁端通過百度、360等搜索引擎，輸入關(guan) 鍵詞或直接輸入網址，即可找到相應的係統，方便快捷;

4.自助工單：提供工單的創建與(yu) 提交功能，工作人員可以通過手機、電腦等多種方式進行工單創建和提交;

5.智能客服機器人：可根據對話內(nei) 容，自動識別並回答客戶的問題，是智能客服係統的重要組成部分;

6.呼叫中心：通過語音、文字、圖片等方式進行服務。係統會(hui) 根據用戶的需求提供相應的服務內(nei) 容。

智能化服務

智能客服係統可支持語音識別、語義(yi) 理解、自動問答等多種人機交互方式，實現客戶的自動化問答，如客戶谘詢時，可以直接自動回答用戶提出的問題。當然，如果用戶想要自主獲取答案，則可以使用輸入方式對話。這樣既可以節省用戶等待時間，又能讓用戶通過語音和文字得到自己想要的答案。

數據分析

能夠將企業(ye) 內(nei) 部的各種數據進行有效的收集，並利用數據挖掘技術，對數據進行分析，從(cong) 而得到客戶的畫像，對需求做出判斷，幫助企業(ye) 提供更加精準的服務。

知識庫管理

提供企業(ye) 知識庫管理功能，提供統一的知識庫管理平台，支持多渠道、多領域知識庫的搭建，方便企業(ye) 客服人員進行知識的檢索、查詢及管理。企業(ye) 可以根據用戶的具體(ti) 需求，對知識庫進行擴充與(yu) 修改，支持通過知識搜索、篩選等方式對知識庫進行調用。

實時監控

智能客服係統是一個(ge) 閉環係統，為(wei) 了確保服務質量，在接入渠道、會(hui) 話管理、質檢等方麵都需要實時監控，以保證服務質量。比如，在客戶發起會(hui) 話時，需要記錄會(hui) 話信息，以便於(yu) 日後查看和分析。又比如，對客服的考核需要記錄員工的工作質量、服務質量等。

以上是智能客服係統介紹，AI帶來的技術變革，幫助企業(ye) 優(you) 化服務流程、提高工作效率。對用戶進行智能分析、自動檢測問題、提供在線解答服務等。以上隻是一部分功能，如果企業(ye) 有更多需求，可以谘詢北京米兰体育官网入口官網客服，獲取免費試用機會(hui) 。

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