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智慧客服

智慧客服係統是基於(yu) 人工智能技術，將知識圖譜技術、自然語言處理技術、機器學習(xi) 等多項人工智能技術相融合的係統。以知識為(wei) 基礎的，包含知識采集、知識管理、知識應用三大功能，通過知識庫建立、知識庫的完善及應用，對用戶谘詢問題進行智能應答，並以自然語言回複用戶，使得企業(ye) 能夠將更多的精力投入到核心業(ye) 務中去。

智慧客服

智能客服係統介紹(人工智能應用於(yu) 客服領域)

智能客服係統是指以人工智能技術為(wei) 基礎，以自然語言處理、知識圖譜、機器學習(xi) 等技術為(wei) 支撐，通過人機交互方式實現對客戶谘詢和請求的智能應答、業(ye) 務辦理等功能的係統，在一定程度上提高服務效率，降低企業(ye) 成本。

從(cong) 字麵意思理解，就是以人工智能為(wei) 核心的客戶服務係統。人工智能作為(wei) 核心技術，在計算機視覺、自然語言處理等技術的推動下，開始廣泛應用於(yu) 客服領域。

人工智能技術不斷完善，傳(chuan) 統客服係統逐漸被智能客服取代，它具備高效、智能、快速等優(you) 勢，以人工智能技術為(wei) 核心，讓用戶在使用過程中，通過與(yu) 係統的交互，獲取知識、解決(jue) 問題，從(cong) 而完成用戶的服務需求。

智能客服係統介紹

智能客服係統有哪些優(you) 勢呢?

多渠道接入

1.係統自帶知識庫：支持多渠道接入，可通過係統自帶的知識庫進行相關(guan) 業(ye) 務谘詢和處理;

2.呼叫中心：支持全渠道接入，通過網站、 APP、微信、小程序等渠道接入，並提供多種方式的呼叫服務;

3.自助服務：在網頁端通過百度、360等搜索引擎，輸入關(guan) 鍵詞或直接輸入網址，即可找到相應的係統，方便快捷;

4.自助工單：提供工單的創建與(yu) 提交功能，工作人員可以通過手機、電腦等多種方式進行工單創建和提交;

5.智能客服機器人：可根據對話內(nei) 容，自動識別並回答客戶的問題，是智能客服係統的重要組成部分;

6.呼叫中心：通過語音、文字、圖片等方式進行服務。係統會(hui) 根據用戶的需求提供相應的服務內(nei) 容。

智能化服務

智能客服係統可支持語音識別、語義(yi) 理解、自動問答等多種人機交互方式，實現客戶的自動化問答，如客戶谘詢時，可以直接自動回答用戶提出的問題。當然，如果用戶想要自主獲取答案，則可以使用輸入方式對話。這樣既可以節省用戶等待時間，又能讓用戶通過語音和文字得到自己想要的答案。

數據分析

能夠將企業(ye) 內(nei) 部的各種數據進行有效的收集，並利用數據挖掘技術，對數據進行分析，從(cong) 而得到客戶的畫像，對需求做出判斷，幫助企業(ye) 提供更加精準的服務。

知識庫管理

提供企業(ye) 知識庫管理功能，提供統一的知識庫管理平台，支持多渠道、多領域知識庫的搭建，方便企業(ye) 客服人員進行知識的檢索、查詢及管理。企業(ye) 可以根據用戶的具體(ti) 需求，對知識庫進行擴充與(yu) 修改，支持通過知識搜索、篩選等方式對知識庫進行調用。

實時監控

智能客服係統是一個(ge) 閉環係統，為(wei) 了確保服務質量，在接入渠道、會(hui) 話管理、質檢等方麵都需要實時監控，以保證服務質量。比如，在客戶發起會(hui) 話時，需要記錄會(hui) 話信息，以便於(yu) 日後查看和分析。又比如，對客服的考核需要記錄員工的工作質量、服務質量等。

以上是智能客服係統介紹，AI帶來的技術變革，幫助企業(ye) 優(you) 化服務流程、提高工作效率。對用戶進行智能分析、自動檢測問題、提供在線解答服務等。以上隻是一部分功能，如果企業(ye) 有更多需求，可以谘詢北京米兰体育官网入口官網客服，獲取免費試用機會(hui) 。

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