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IM功能(適用於銷售型企業)

原創

2023/07/18 15:15:19

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

IM （即時通訊）是一種通過計算機網絡、無線通信技術等實現即時信息溝通的方式。簡單說，就是在溝通雙方之間建立一個(ge) “信息高速公路”。支持文字、語音、圖片、視頻等多種信息交流方式。 IM功能分為(wei) ：電話聊天、在線客服、在線會(hui) 議、視頻通話等多種溝通方式。

IM (即時通訊)是一種通過計算機網絡、無線通信技術等實現即時信息溝通的方式。簡單說，就是在溝通雙方之間建立一個(ge) “信息高速公路”。支持文字、語音、圖片、視頻等多種信息交流方式。 IM功能分為(wei) ：電話聊天、在線客服、在線會(hui) 議、視頻通話等多種溝通方式。

即時通訊的特點：實時性，互動性，可管理性。

客服係統是基於(yu) 互聯網技術為(wei) 企業(ye) 提供客戶服務的係統，支持客戶谘詢，客戶溝通等功能，適用於(yu) 銷售型企業(ye) 。

im功能

客戶溝通

1、電話客服：可在線與(yu) 客戶進行通話，支持文字、語音、圖片、視頻等多種形式，支持多種接入方式，如 PC、手機等。

2、在線客服：在網站上瀏覽客戶信息，並主動與(yu) 客戶進行溝通。

3、視頻通話：可將客戶邀請至視頻會(hui) 議室，與(yu) 客戶進行線上的語音交流，同時還可在線查看客戶資料和銷售報表等信息，增加了客戶溝通意願。

智能客服

1、智能機器人：支持多種智能對話，在接待時，機器人會(hui) 根據客戶的問題，自動為(wei) 其推薦相應的答案;

2、語音助手：客戶無需打字，就能實現語音操作;

3、自助服務：支持機器人、人工幫助客戶完成問題的解決(jue) ;

4、呼叫中心：支持用戶直接發起呼叫，並實現快速接入服務。

工單係統

工單係統是企業(ye) 中重要的一部分，它可以有效地對客戶服務問題進行處理。工單係統可以在最短時間內(nei) 處理客戶問題，幫助企業(ye) 提高服務質量。

通過工單係統，客戶可以在網站上提交問題，以便企業(ye) 快速回應客戶的投訴。在提交工單時，可以提供多種渠道，包括電子郵件、短信和電話等。當企業(ye) 收到工單後，可以在網站上直接進行回複或通過客服係統的後台進行回複。通過這些方式，企業(ye) 可以及時有效地處理客戶問題。

統計分析

IM功能中的實時數據統計，支持客戶來源、谘詢類型、回複狀態、等待時長、在線時長、平均時長等統計。支持不同部門之間數據同步，隨時掌握部門業(ye) 務進展情況。

根據銷售人員的工作任務安排，以及對業(ye) 務知識的掌握情況，進行工作任務分配和客戶知識查詢，方便更好地開展工作。

im功能

客戶管理

1.客戶資料管理：包括客戶基本資料，客戶跟進記錄，客戶生日記錄等。

2.客戶分類管理：根據不同的分類方式對客戶進行分級管理。

3.員工管理：根據公司規定的權限對員工進行管理。

4.商機管理：可以對商機進行進一步的分析與(yu) 評估，以便對後續工作進行優(you) 化。

5.業(ye) 績統計：根據公司製定的績效考核體(ti) 係對員工工作業(ye) 績進行統計和分析。

6.客戶滿意度調查：可以對服務質量進行調查，從(cong) 而幫助企業(ye) 及時了解服務質量，發現問題並加以改進。

7.工單管理：通過工單係統可以了解整個(ge) 企業(ye) 的各部門之間的合作情況，從(cong) 而對客戶服務提供有力支持。

8.電話錄音：通過錄音係統，可以了解客服與(yu) 客戶溝通的內(nei) 容與(yu) 質量。

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