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網站接入在線客服(常見的幾種形式介紹)

原創

2023/07/17 15:51:00

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

網站接入在線客服，能有效提升網站的轉化率，降低客戶流失率。尤其是一些B2B、B2C類型的企業(ye) ，為(wei) 了提升網站轉化率，更應該考慮接入在線客服。對於(yu) 企業(ye) 網站來說，當用戶在瀏覽網站的時候，會(hui) 經常遇到一些問題需要谘詢，這個(ge) 時候就需要一個(ge) 方便的在線客服係統。

網站接入在線客服，能有效提升網站的轉化率，降低客戶流失率。尤其是一些B2B、B2C類型的企業(ye) ，為(wei) 了提升網站轉化率，更應該考慮接入在線客服。對於(yu) 企業(ye) 網站來說，當用戶在瀏覽網站的時候，會(hui) 經常遇到一些問題需要谘詢，這個(ge) 時候就需要一個(ge) 方便的在線客服係統。

網站接入在線客服

常見的幾種在線客服係統的形式介紹

企業(ye) 門戶在線客服係統

對於(yu) 企業(ye) 門戶網站來說，當用戶在訪問該網站的時候，是需要有一個(ge) 入口才能進入到企業(ye) 的官網的。如果沒有這個(ge) 入口，用戶隻能通過搜索引擎或者其他方式進入到網站，那麽(me) 用戶可能會(hui) 因為(wei) 找不到該企業(ye) 的官網而放棄訪問。所以對於(yu) 企業(ye) 來說，為(wei) 了提升用戶體(ti) 驗，就需要建設一個(ge) 門戶在線客服係統。

搜索引擎在線客服係統

這種方式是根據網站的搜索引擎地址進行鏈接，這種鏈接一般是固定的，沒有任何的變化。當用戶在搜索引擎中搜索你的網站時，如果不能找到你的網站，那麽(me) 他就會(hui) 直接返回到自己的搜索引擎中。這種方式也比較簡單，如果用戶通過搜索引擎找到你的網站，那麽(me) 他就會(hui) 直接訪問你的網站。

在線聊天機器人

聊天機器人是一種自動響應的客戶服務解決(jue) 方案，可以與(yu) 客戶進行對話，而無須人工幹預。聊天機器人在客戶與(yu) 網站的交互中扮演著重要的角色，為(wei) 網站提供了即時響應客戶需求的解決(jue) 方案。目前市麵上流行的聊天機器人有：智能機器人、 AI客服、機器人小秘書(shu) 等。

客服電話

當用戶在網站上谘詢問題時，需要提供電話谘詢，這個(ge) 時候就可以使用在線客服係統。這裏我們(men) 以米兰体育官网入口客服係統為(wei) 例。

1、實現對企業(ye) 的業(ye) 務、人員進行統一管理。

2、支持多語言，中文簡體(ti) ，中文繁體(ti) ，英文，日文，韓文，法語等。

3、支持語音呼叫，支持多種形式的通話方式。

4、可設置自動撥號功能和會(hui) 話進度條功能，方便用戶隨時查詢谘詢的進度。

5、可實現多人同時在線服務。

6、支持在線錄音和語音識別功能。

7、支持短信和郵件群發功能。

客戶管理係統

客戶管理係統的核心價(jia) 值就是進行客戶資源的管理，在不同的階段有不同的客戶管理係統。對於(yu) 企業(ye) 來說，最重要的是積累客戶，讓用戶成為(wei) 我們(men) 的忠實客戶。

那麽(me) 如何實現這個(ge) 目標呢?很多企業(ye) 都會(hui) 采用CRM係統，這是一種對客戶進行分類，篩選，記錄和管理的係統。